Dettaglio lavoro

Pronto per essere #DifferentByDesign? Cogli l’opportunità di entrare a far parte di un’azienda in cui la Customer Experience è la nostra passione. In Concentrix troverai un fantastico ambiente di lavoro, dove avrai infinite opportunità di apprendimento e crescita professionale. #OneBoldFuture

Stiamo ricercando un Customer Advisor con conoscenza dell’Italiano che entri a far parte del nostro team, occupandosi di gestire la clientela di uno dei leader mondiali del mondo E-Commerce.

Ruolo:

La posizione di Customer Support Associate I fornisce supporto al servizio clienti e risoluzione di problemi di routine relativi ai prodotti e servizi del cliente, pre e post vendita, tramite (su spedizioni, conti, resi, sostituzioni, altre richieste che coinvolgono la piattaforma del cliente). 

• Tipo di supporto: in entrata
• Tipo di canali di supporto: chiamata, e-mail, chat
• Tipo di lavoro: remoto / in sede

In qualita’ di nostro nuovo collega sarai responsabile di:

• Garantire che il servizio fornito ai nostri clienti soddisfi i Key Performance Indicator ("KPI") contrattuali 
• Chiarire i requisiti del cliente; comprendere la sua richiesta, utilizzare strumenti e risorse di supporto alle decisioni per fornire una risoluzione appropriata al cliente  
• Ascoltare attentamente le esigenze e le preoccupazioni dei clienti; dimostrare empatia massimizzando l'opportunità di costruire un rapporto con il cliente   
• Accogliere i clienti in modo cortese, amichevole e professionale utilizzando procedure concordate     
• Partecipare ad attività progettate per migliorare la soddisfazione del cliente e le prestazioni aziendali
• Tracciare, documentare e recuperare le informazioni nel database di monitoraggio delle chiamate   
• Rispondere alle richieste dei clienti indirizzandoli a materiali pubblicati, fonti secondari o personale più esperto

Cosa cerchiamo:

• Ottimo livello d'Italiano, sia parlato che scritto (B2 minimo)
• Preferibile diploma di scuola media superiore con tre-sei mesi di esperienza rilevante   
• Cortese con un forte orientamento al servizio clienti 
• Forti capacità di navigazione al computer e conoscenza del PC 
• Capacità di comunicare in modo efficace, sia scritto che verbale   
• Affidabile con una forte attenzione ai dettagli
• Capacità di risolvere i problemi
• Abile nel multitasking; compresa la capacità di essere flessibili e adattarsi rapidamente ai cambiamenti   
• Tolleranza per il lavoro ripetitivo in un ambiente di lavoro frenetico e ad alta produzione  
• Capacità di lavorare come membro del team, oltre che in modo indipendente
• Dimostrare pazienza in tutte le situazioni di contatto con il cliente; compreso il mantenimento di un tono e dei modi piacevoli e professionali  
• Disponibilità a lavorare durante i fine settimana e in turni, secondo necessità 
• Requisiti remote: velocità Internet di 5 mbps in download e 2,5 mbps in upload ed uno spazio di lavoro adeguato e privo di rumore; il computer deve essere collegato al router con un cavo LAN.

Cosa Offriamo:

• Salario competitivo e bonus di performance
  
• Bonus di lingua
• Buoni pasto
• Incentivi per attività e articoli sportivi
• Copertura delle spese di trasporto
• Convenzione con una clinica privata
• Giorni di ferie aggiuntivi a seconda del periodo di lavoro nell'azienda
• Bonus aggiuntivi a Pasqua e a Natale
• Formazione “on the job” continua
• Celebrazioni ed eventi mensili
• Ambiente di lavoro dinamico ed internazionale con molte opportunita’ di carriera

Non vediamo l’ora di averti nel Team!