Állás részletei

Dacă îți place să comunici, să înțelegi nevoile clienților și să oferi soluții eficiente, te încurajăm să aplici pentru rolul de Consilier Customer Support.

Atribuții:

• Contactarea telefonică a clienților pentru a evalua nivelul lor de satisfacție;
• Identificarea nemulțumirilor și sesizărilor clienților, transmiterea acestora către persoanele responsabile și urmărirea rezolvării lor;
• Colaborarea cu colegii implicați pentru clarificarea situațiilor și menținerea comunicării cu clientul până la soluționare;
• Preluarea sesizărilor și reclamațiilor venite prin email sau telefon;
• Menținerea bazelor de date și actualizarea informațiilor referitoare la clienți și feedback;
• Întocmirea rapoartelor specifice activității;
• Prospectarea pieței în vederea identificării și atragerii de potențiali clienți.

Cerințe:

• Bune abilități de comunicare: verbal, non-verbal, scris;
• Bune abilități de relaționare și lucru în echipă;
• Bune abilități de consiliere: ascultare activă, empatie;
• Capacitate de analiză;
• Cunoștințe în programe de calculator: MS Office (nivel mediu necesar),
• Cunoștințe de limbă străină: engleză (nivel mediu, conversațional).

Oferim:

• Un mediu de lucru profesionist și colegi dedicați;
• Oportunități de dezvoltare profesională continuă.