Job details

Descriere post: Ofițer Reclamații

Compania noastră caută un Ofițer Reclamații dedicat și pasionat de relaționarea cu clienții pentru a se alătura echipei noastre.

Responsabilități:

• Asigurarea respectării standardelor de calitate și a politicilor companiei în procesul de gestionare a reclamațiilor.
• Gestionează fluxul de reclamații ale clienților, asigurând soluționarea acestora în conformitate cu procedurile interne.
• Respectă termenele de răspuns stabilite prin procedurile de lucru interne și reglementările aplicabile.
• Comunică zilnic cu clienții și cu departamentele implicate în procesul de gestionare a reclamațiilor, atât telefonic, cât și prin e-mail, pentru a înțelege problemele semnalate și a transmite soluțiile corespunzătoare.
• Monitorizează și gestionează fluxul de solicitări de informații, oferind suport punctual sucursalelor și diviziilor în relația cu clienții.
• Gestionează solicitările primite din partea terților, în conformitate cu procedurile interne.
• Administrează fluxul de sugestii din partea clienților și contribuie la îmbunătățirea continuă a proceselor.
• Identifică oportunități de îmbunătățire a serviciilor și produselor existente, precum și propuneri pentru dezvoltarea unor soluții noi.
• Întocmește, la solicitare, rapoarte privind solicitările de informații, sugestiile și reclamațiile primite.
• Propune și susține proiecte care au ca obiectiv îmbunătățirea experienței clienților Băncii.
• Respectă toate prevederile legale și interne privind prelucrarea datelor cu caracter personal, conform normelor și politicilor în vigoare privind protecția și confidențialitatea datelor.

Cerințe:

• Experiență anterioară într-un rol similar sau în customer service reprezintă un avantaj.
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
• Orientare către rezultate și atenție la detalii.

Beneficii:

• Oportunitatea de a lucra într-o companie internațională de servicii financiare aflată în plină expansiune.
• Proiecte interesante și provocatoare.
• 1 zi liberă cu ocazia zilei de naștere.
• Traininguri și programe de dezvoltare personală și profesională.

Dacă ești o persoană proactivă, cu o atitudine pozitivă și dornică să contribuie la îmbunătățirea relației cu clienții noștri, te invităm să aplici pentru poziția de Ofițer Reclamații în cadrul echipei noastre!