Poate ai trecut printr-un interviu de angajare și ai fost respins, iar în momentele imediat următoare te întrebi ce anume ai spus greșit ca să știi și pe viitor ce poți face mai bine. Te-ai întrebat însă, vreodată, dacă nu ceea ce ai spus a fost un factor care te-a descalificat, ci mai degrabă aspecte de comunicare nonverbală? Poate ai strâns mâna cu neîncredere, poate te-ai uitat prea mult în jos sau într-o direcție diferită și nu ai privit în ochi recrutorul pe parcursul interviului. Toate acestea sunt aspecte importante pe care, dacă le cunoști și le aplici, te pot ajuta enorm în obținerea unui următor interviu sau în obținerea postului pe care ți-l dorești.
O parte importantă din comunicarea cu cei din jur este cea non-verbală. Cercetătorii spun că în jur de 75-80% din comunicare este nonverbală, de patru ori mai mult decât comunicarea verbală. Fiind un aspect atât de important din comunicare, efectele acesteia se văd și în cadrul interviurilor de angajare. Așadar, descoperă din acest articol ce anume este comunicarea nonverbală și cum te poate ajuta la un interviu de angajare.
Ce este comunicarea nonverbală. Câteva exemple
O definiție standard a comunicării nonverbale este cea de mai jos:
Comunicarea nonverbală este „actul de a transmite informații fără utilizarea cuvintelor”. Aceasta poate implica utilizarea anumitor expresii faciale sau gesturi ale mâinii pentru a sublinia un anumit punct sau ar putea implica utilizarea (sau neutilizarea) contactului vizual, a proximității fizice și a altor indicii nonverbale pentru a transmite un mesaj.
Însă aceasta implică mai multe aspecte. De la expresia feței, la postura corpului, la gesturi fizice. Descoperă mai jos câteva exemple utile de comunicare nonverbală.
Expresiile faciale
Expresiile de pe fața ta sunt responsabile pentru o proporție uriașă din comunicarea nonverbală. Ia în calcul cât de multă informație poate fi dezvăluită printr-un zâmbet sau o încruntare. Privirea sau expresia de pe fața unei persoane este, de multe ori, primul lucru pe care îl observăm, chiar înainte de a auzi ce au de spus.
În timp ce alte aspecte ale comunicării nonverbale pot fi interpretate diferit în funcție de cultură, expresiile faciale pentru fericire, frică, furie sau tristețe sunt aceleași peste tot în lume. Zâmbetul indică optimism și fericire, iar încruntarea poate indica furie sau angoasă.
Aspectele paraverbale
Un alt aspect important este cel al comunicării paraverbale. Aceasta se referă la comunicarea vocală care este diferită de limbajul folosit. Această formă de comunicare include factori precum tonul vocii, inflexiunile, dicția, tonul vocii.
Ia în calcul efectul puternic pe care îl poate avea tonul vocii asupra sensului unei propoziții. Când folosești un ton vocal puternic, ascultătorii pot interpreta o frază ca fiind o aprobare și entuziasm. Aceleași cuvinte spuse într-un ton ezitant pot arăta dezaprobare sau lipsă de interes.
Postura și limbajul corpului
Postura corpului și mișcările sunt alt aspect important din comunicarea nonverbală. De exemplu, o poziție cocoșată indică neîncredere, un spate drept arată încredere în sine. Mișcările din mâini agitate pot indica anxietate, însă folosite pentru a ilustra cuvintele rostite, gesturile din mâini pot fi extrem de utile.
O poziție cu picioare încrucișate poate arăta, uneori, închidere în sine sau o atitudine introvertită. O strângere de mână puternică arată încredere și optimisim, în schimb ce una mai slabă arată lipsă de încredere sau nesiguranță.
Proximitatea față de interlocutor
Oamenii se referă de multe ori la nevoia lor pentru „spațiu personal”. Acesta este cunoscut ca proximitate și este un alt aspect important al comunicării nonverbale. Distanța de care avem nevoie și spațiul pe care îl percepem ca fiind personal este influențat de mai mulți factori. Printre aceștia, se află normele sociale, așteptările culturale, situația în care te regăsești, caracteristicile de personalitate, nivelul de familiaritate.
Distanța dintre tine și interlocutor în cazul unei conversații amicale variază între jumătate de metru și un metru și jumătate, iar în cazul unui discurs adresat unei mulțimi ar fi bine să fie în jur de 3-4 metri, cel puțin.
Privirea
Ochii și privirea joacă un rol în comunicarea nonverbală, lucruri precum privirea, holbatul și clipitul fiind indicii importante. De exemplu, atunci când întâlnești oameni sau lucruri care îți plac, rata de clipire crește și pupilele se dilată.
Ochii oamenilor pot indica o serie de emoții, inclusiv ostilitate, interes și atracție. Oamenii folosesc, de asemenea, privirea ochilor ca mijloc de a determina dacă cineva este sincer.
Contactul vizual normal și constant este adesea considerat un semn că o persoană spune adevărul și este demnă de încredere. Ochii mișcați și incapacitatea de a menține contactul vizual, pe de altă parte, sunt adesea văzute ca un indicator că cineva minte.
Aspectul fizic
Alegerea îmbrăcămintei, coafura și alți factori ai aspectului sunt, de asemenea, considerați un mijloc de comunicare nonverbală. Cercetările privind psihologia culorilor au demonstrat că diferitele culori pot evoca stări diferite. Aspectul poate modifica, de asemenea, reacțiile fiziologice, judecățile și interpretările.
Gândește-te doar la toate judecățile subtile pe care le faci rapid despre cineva în funcție de aspectul său. Aceste prime impresii sunt importante, motiv pentru care experții sugerează ca persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă să se îmbrace adecvat pentru interviurile cu potențialii angajatori.
Cercetătorii au descoperit că aspectul poate juca chiar un rol în cât câștigă oamenii. Un studiu din 1996 a constatat că avocații care au fost evaluați ca fiind mai atractivi decât colegii lor au câștigat cu aproape 15% mai mult decât cei clasificați ca fiind mai puțin atractivi.
Cum te ajută comunicarea nonverbală la un interviu de angajare
În cadrul unui interviu de angajare, comunicarea nonverbală este un aspect destul de important. Poate să te facă să te remarci sau să te descalifice din start. Iată cum te poate ajuta aceasta, dacă stăpânești bine aspectele care țin de comunicare non-verbală:
- Arată că ai încredere în tine și că știi ceea ce spui, denotă siguranță;
- Sugerează optimism și vitalitate, entuziasm și energie;
- Îți completează într-un mod armonios comunicarea verbală și răspunsurile întrebări;
- Arată că ești competent și bine pregătit;
- Îți arată interesul față de companie și față de poziția pentru care aplici;
- Te face să arăți profesionist și atent;
- Îți formează o imagine bună în fața angajatorului;
- Arată o impresie pozitivă despre tine, că ești o persoană carismatică și deschisă;
- Îți poate crea o reputație pozitivă.
Pe de altă parte, dacă nu-ți stăpânești bine gesturile, poți arăta indicii care nu dau bine. De exemplu, poți părea prea agitat sau neîncrezător, poți fi văzut ca fiind nesigur sau disperat să obții jobul. De aceea, controlul gesturilor și al mimicii feței sunt lucruri pe care este important să le înveți și să le aplici constant. Descoperă mai jos câteva gesturi pe care este bine să le faci, dar și gesturi pe care ar fi util să le eviți.
Strâns de mână în cadrul unui interviu
Gesturi pe care să le faci și gesturi pe care să le eviți
Printre gesturile pe care le poți avea în cadrul unui interviu sunt unele care te fac să te remarci pozitiv, iar altele care te pot face să lași o impresie negativă. Iată câteva exemple mai jos.
Gesturi pe care să le faci în cadrul unui interviu
Printre gesturile și comportamentele pozitive și apreciate de către recrutori și angajatori se numără cele de mai jos:
Zâmbește
Interviul este stresant și consumă multă energie mentală, iar candidații sunt de obicei atât de concentrați să răspundă bine la întrebări, încât uită să facă cel mai evident lucru pentru a face o impresie bună – să zâmbească. Interviul înseamnă să te vinzi pe tine însuți și cu abilitățile tale, iar vânzările înseamnă să faci ca potențialul client să te placă.
A zâmbi cuiva s-a dovedit a fi una dintre cele mai eficiente modalități de a te face plăcut, în același timp părând prietenos, deschis și, cel mai important, relaxat – este dificil să arăți stresat cu un zâmbet autentic pe față.
Companiile vor, de asemenea, pe cineva care este încântat să se alăture companiei și ce mod mai bun de a arăta entuziasmat decât zâmbind – cel mai bun mod de a te obișnui cu asta este să exersezi să răspunzi la întrebările interviului și să devii conștient de expresia ta; folosește o oglindă sau un prieten dacă ai nevoie.
Dezcrucișează-ți brațele
Privește-o din punctul de vedere al intervievatorilor – a avea o conversație cu cineva care are brațele încrucișate îl face să pară defensiv, neinteresat și inconfortabil în situație. Un candidat puternic pare că vrea să fie acolo și este total implicat în întâlnire.
Ce să faci cu mâinile tale este adesea o provocare în situații mai formale sau stresante, așa că, dacă există un birou sau o masă de ședință, odihnește-le acolo, altfel pliază-le în poală. În majoritatea discuției, oricum îți vei folosi mâinile pentru efect, iar vorbirea pare mai naturală cu unele semnale agitate ale mâinii, dar nu exagera.
Fii atent la postura ta
Stai drept pe scaun, cu spatele pe spătar. Aplecarea în spate poate face candidatul să pară neinteresat, în timp ce așezarea chiar pe marginea scaunului poate fi considerat pentru intervievator ca fiind anxios sau excesiv de nervos.
Menținerea picioarelor pe pământ (sau chiar încrucișate la glezne) va arăta încredere și, de asemenea, te va împiedica să dai din picioare în sus și în jos sau să te agiți, ceea ce va submina toate lucrurile bune pe care le ai de spus.
Ai grijă la vestimentație
Poți citi totul despre psihologia din spatele ținutelor, culorilor și stilurilor care fac cea mai bună impresie la interviu, dar este esențial să știi ce funcționează pentru tine în mod special în ceea ce privește un aspect confortabil și nu agitat. Asigură-te că ținuta aleasă (în special cămașa sau jacheta) se potrivește bine și îți permite să te miști. Este foarte evident atunci când un candidat nu se simte cel mai bine, iar mișcările și gesturile mâinii lui sunt încordate.
Păstrează bijuteriile, ciucurii și alte accesorii care pot distrage la minim, deoarece este mai probabil să te joci cu ele când ești nervos sau sub presiune. Dacă ești o doamnă sau domișoară, încearcă să îți prinzi părul. Dacă îl ții desprins, pe lângă faptul că arăți puțin neprofesionist, să-l răsucești sau să îl împingi în spatele urechii te va îndepărta de ceea ce ai de spus.
Fii conștient de intrarea și de ieșirea ta
Chiar și intrarea în camera de interviu sau alături de recepționer în sala de ședințe poate face o impresie. Mersul drept, cu scop și cu umerii trasi pe spate arată un candidat care se simte confortabil să se ocupe de oameni noi într-o situație stresantă, exact genul de mediu cu care mulți oameni se vor confrunta în fiecare zi la locul de muncă.
Pe lângă exersarea răspunsurilor și cunoștințele despre rol și companie, este o idee bună să examinezi modul în care stai și te prezinți în mod natural și apoi să faci niște ajustări. Cuvintele pe care le spui sunt doar o parte a ecuației, iar un manager de angajare atent va fi impresionat de un candidat care emană încredere și este calm sub presiune.
Ține telefonul deoparte
Când îți aștepți intervievatorul, revizuiește-ți notițele și întrebările despre companie. Dacă ești lângă un recepționist sau asistent, fii plăcut și prietenos și răspunde la orice întrebări directe. Evită să folosești telefonul mobil deoarece acest lucru poate arăta o lipsă de interes sau că ești distras.
Exprimă interes
Utilizează comunicarea nonverbală pentru a-ți exprima interesul față de ceea ce spun intervievatorul și alți interlocutori. Ia în considerare următoarele moduri de a-ți arăta interesul și implicarea:
- Fă contact vizual cu intervievatorul tău
- Înmoaie-ți trăsăturile și descleștează-ți maxilarul pentru a-ți crește deschiderea
- Dă din cap ușor pentru a afirma ceea ce spune vorbitorul
- Zâmbește când este cazul
- Ridică sprâncenele și înclină capul când ceva îți atrage atenția
- Apleacă-te înainte pe scaun
Ia notițe
Ia note în timpul unui interviu dacă vrei să revizuiești informațiile mai târziu. Acest lucru arată intervievatorului că iei interviul în serios. Să iei note te poate ajuta de asemenea să-ți ascunzi gesturile nervoase sau emoțiile.
Gesturi pe care să le eviți
Există și gesturi pe care este bine să le eviți în cadrul unui interviu, în ce privește comunicarea nonverbală. Printre acestea, se numără cele de mai jos:
Strângerea de mână greșită
Strângerea de mână este prima impresie. Strânge oasele din mâna intervievatorului și vei părea arogant. Întinde o mână moale și vei părea nesigur. Cel mai bun sfat este să încerci să egalezi puterea strângerii de mână a intervievatorului – care, dacă el sau ea este un profesionist cu experiență, se află probabil undeva la mijloc.
Lipsa contactului vizual
Incapacitatea de a menține un contact vizual bun sugerează încredere scăzută și chiar necinste – nu ceea ce vrei ca intervievatorul să înceapă să se gândească la tine în momentul în care tocmai te-ai întâlnit. Menținerea contactului vizual în timpul strângerii inițiale de mână este foarte importantă. Încearcă să o ții o clipă mai mult decât ai putea altfel.
Holbarea
Un bun contact vizual nu înseamnă să te uiți insistent în ochii intervievatorului tău pe parcursul interviului. E puțin înfiorător. Concentrează-te pe a asculta cu atenție și contactul vizual ar trebui să apară în mod natural de acolo. Dacă ai două sau mai multe persoane care te intervievează, încearcă să faci un contact vizual cu fiecare dintre ei în mod individual.
Poziție proastă
Nu te lăsa pe spate ușurat – vei părea fie exagerat de încrezător, fie dezinteresat de rol. În schimb, să stai pe marginea scaunului tău, aplecându-te vizibil înainte, te poate face să pari un elev de școală puțin prea dornic. Așadar, găsește o poziție neutră încrezătoare, așezându-te complet pe scaun, cu spatele și capul drept.
Prea multe gesturi cu mâinile
Politicienii noștri antrenați de media gesticulează în mod constant. Într-un interviu nu trebuie să le urmezi exemplul. Prea multă arătare cu degetul sau tăiere a aerului te fac să pari strident, nu încrezător, iar dacă îți lași mâinile să se învârtească, îi va face să creadă că ești într-o stare perpetuă de panică.
Brațele încrucișate
Oricât de tentant ar fi să-ți blochezi bine brațele încrucișându-le peste piept, nici asta nu te va ajuta să dai bine. Ține-ți mâinile relaxate în poală, gesticulând doar puțin așa cum ai putea în orice conversație.
Să arăți prea serios
S-ar putea să fii nervos și să fii foarte conștient că vrei ca acești oameni să te ia în serios, dar asta nu înseamnă să arăți ca și cum pisica tocmai ți-a mâncat canarul. Ești la un interviu pentru un loc de muncă pentru că îl dorești. Deci, exprimă-ți entuziasmul pentru rolul și organizarea din fața ta, precum și pentru cuvintele tale.
Atingerea părului și a feței
Cu toții o facem, aparent pentru că este o măsură de confort dovedită. Dar arată atât de rău (și puțin igienic – ai vrea să strângi mâna cuiva după ce a petrecut ultimele 40 de minute frecându-și nasul?). Dacă ai părul lung, leagă-l bine la spate, astfel încât să nu te poți juca cu vârfurile. Și, fă un efort conștient să nu-ți atingeți fața pentru tot timpul cât ești acolo.
Încuviințare excesivă din cap
În interviuri, vrem să părem plăcuți și agreați, dar să dai din cap tot timpul nu este o modalitate eficientă de a comunica acest lucru. În schimb, vei părea prea dornic să mulțumești. Încearcă să ții capul nemișcat. Dacă asculți corect, atunci nu este nevoie să dai din cap.
Agitația și nervozitatea
Te-ai așezat vreodată lângă cineva care își zgâlțâie constant picioarele sau se mișcă pe scaun? Este enervant și distrage atenția. Pune ambele picioare ferm pe podea, apoi canalizează-ți energia emoțiilor pentru a te gândi bine să răspunzi la întrebările intervievatorului cu toate cunoștințele pe care le-ai pregătit.
Vrei să descoperi mai multe despre comunicare și cum poți să-ți faci un CV care să reflecte aceaste abilități?
Dacă vrei să-ți arăți abilitățile de comunicare în CV, este important să-ți faci bine temele și să ai un CV care îi poate impresiona pe angajatori. Așadar, citește și acest articol de pe blogul BestJobs: https://www.bestjobs.eu/casual/2019/12/12/ce-competente-de-comunicare-poti-trece-in-cv/
Vrei un job nou, în care să-ți folosești abilitățile de comunicare?
Dacă vrei un loc de muncă în care să-ți utilizezi abilitățile de comunicare la un nivel ridicat, vezi oferta de joburi de pe BestJobs. Actualizează-ți CV-ul și aplică la joburile care ți se par relevante pentru tine. Nu uita să-ți actualizezi abilitățile în profilul tău.
Image by garetsvisual on Freepik
