La birou, poți da de tot felul de situații, printre care pot apărea și conflicte. Cum le poți gestiona mai bine? Și cum poți face să rezolvi conflictele? Pentru a face față conflictelor la locul de muncă, poți urma pașii din acest articol.
Ce este un conflict la locul de muncă
Conflictul la locul de muncă apare atunci când există un dezacord între angajați din cauza unor interese, personalități, convingeri sau idei opuse. Conflictul la locul de muncă este natural și apare atunci când aveți oameni din medii și perspective diferite care lucrează cot la cot.
Conflictul poate fi exprimat în diferite moduri, inclusiv lipsa de cooperare, insulte verbale, agresiune, furie, calitate proastă sau întârziere a muncii, eșec al proiectului și multe altele.
Nu trebuie să te temi de conflictele la locul de muncă în organizația ta. Este natural și poate fi chiar sănătos atunci când este tratat corespunzător.
De ce pot apărea conflictele la locul de muncă
Conflictele la locul de muncă pot apărea din diverse motive. Printre acestea, se află și următoarele:
Cauzele conflictelor la locul de muncă variază, dar experții recunosc câteva domenii cheie care merită menționate.
1. Comunicare slabă
Aceasta este una dintre principalele cauze de conflict între angajați la locul de muncă. Comunicarea slabă poate veni de la conducere sau poate fi între angajați și poate include lucruri precum dezinformarea, lipsa de informații și comentarii în afara contextului.
2. Ciocniri de personalitate și valori
Atunci când oamenii nu recunosc, înțeleg sau acceptă diferențele dintre ceilalți, pot apărea conflicte. În mediul politic și social hiperdivizat de astăzi, este și mai esențial să onorăm diferențele dintre unii și alții. Concentrează-te pe obiectivele tale comune la locul de muncă. Găsiți terenul comun pe care îl împărtășiți ca oameni și rămâneți departe de conversațiile aprinse.
3. Lipsa resurselor și volumul de muncă copleșitor
Atunci când companiile nu au resurse suficiente pentru ca angajații să-și facă treaba, poate apărea presiunea de a concura pentru acele resurse, lăsându-i pe unii membri ai echipei să simtă că sunt pregătiți pentru eșec. Sau dacă oamenii simt că volumul lor de muncă este de necontrolat sau că sunt forțați prea tare pentru a reuși și a-și îndeplini taskurile, se pot instala resentimentele față de lideri sau colegi de muncă, generând conflicte.
4. Lipsa de claritate cu privire la roluri și responsabilități
Dacă fișele postului și rolurile nu sunt clare, oamenii pot descoperi că își suprapun treaba unul cu altul, pentru că cineva face ceva ce nu a fost niciodată clar. Sau anumite sarcini pot scăpa printre degete, deoarece oamenii presupun că „cealaltă persoană” este responsabilă pentru asta.
Surse suplimentare de conflict pot include managementul defectuos, tratament inechitabil sau discriminatoriu, pregătire inadecvată, lipsa de oportunități, concurență nesănătoasă, modificări ale sistemelor interne, fuziuni, achiziții sau concedieri sau chiar un obicei neintenționat, ușor sau enervant, care enervează pe cineva în mod greșit.
Ce faci în caz de conflicte la locul de muncă
Atunci când te întâlnești cu un conflict la locul de muncă, este important să știi ce să faci și cum să le gestionezi. Iată câteva câțiva pași pentru a le gestiona mai bine:
- Vorbește cu persoana în cauză: întreab-o pe cealaltă persoană când ar putea să vă întâlniți și aranjați să vă întâlniți într-un loc unde nu veți fi întrerupți.
- Concentrează-te pe comportamente și evenimente concrete, nu pe personalitate, atunci când dai feedback
De exemplu, spune „Când acest lucru se întâmplă…” în loc de „Când faci așa…”; descrie un eveniment specific în loc să generalizezi.
3. Ascultă cu atenție
- Ascultă ce spune cealaltă persoană în loc să te pregătești să reacționezi;
- Evită să întrerupi cealaltă persoană;
- După ce cealaltă persoană termină de vorbit, reformulează ceea ce s-a spus pentru a te asigura că înțelegi;
- Pune întrebări pentru a-ți clarifica înțelegerea.
4. Identifică unde sunteți de acord și unde nu
- Rezumă zonele de acord și dezacord.
- Întreabă cealaltă persoană dacă este de acord cu concluzia ta
- Modifică-ți concluzia până când amândoi sunteți de acord cu privire la zonele de conflict.
5. Prioritizează zonele de conflict: discutați care arii sunt mai importante pentru voi de rezolvat
6. Dezvoltă un plan de lucru pentru fiecare conflict.
- Începe cu cel mai important conflict
- Concentrează-te pe viitor
- Setează viitoare întâlniri să continui discuțiile tale
7. Urmărește planul de lucru
- Continuă discuția până când ați trecut de fiecare zonă de conflict
- Menține o atitudine colaborativă, de „hai să rezolvăm situația”
8. Construiește pe succesul tău
- Caută oportunități pentru a indica progresul.
- Complimentează intuițiile și realizările celeilalte persoane.
- Felicitați-vă reciproc când faceți progrese, chiar dacă este doar un pas mic. Munca ta grea va da roade atunci când discuțiile programate vor lăsa în cele din urmă loc unei comunicări continue și prietenoase.
9. Discută cu o persoană din exterior, cum ar fi un coach sau mentor
Dacă nu poți rezolva situația în interiorul organizației, poți aduce o persoană cu expertiză din exteriorul organizației, care să gestioneze și faciliteze situațiile conflictuale.
Cine este obligat să rezolve conflictele
Pentru a rezolva conflictele la locul de muncă, este important să fie implicați oamenii care au generat conflictul. Însă, de obicei, în situații conflictuale, aceștia nu se pot descurca singuri și poate au nevoie de ajutor din exterior. Atunci ar trebui să intervină:
- Managerul direct al persoanei implicate: un lider bun este un bun comunicator și, atunci când apar conflicte, este pregătit să le gestioneze cu tact și diplomație.
- Departamentul de resurse umane sau managerul de resurse umane al organizației: este în sarcina acestui manager sau a reprezentanților HR din organizație să gestioneze eventualele conflicte care apar la locul de muncă.
Ai nevoie de ajutor în gestionarea conflictelor la locul de muncă?
Apelează la un coach, mentor sau psihoterapeut din comunitatea BestJobs Coaching.
Conflict management photo created by DCStudio – www.freepik.com
