Detalii loc de munca

Specialist Retenție Clienți

Căutăm un Specialist Retenție Clienți cu experiență solidă în negociere și gestionarea relațiilor cu clienții, care să contribuie activ la reducerea churn-ului și transformarea unui client nemultumit intr-un client loial.

Toti candidatii sunt invitati sa ne trimita documentele de aplicare pana la data de 20 Ianuarie pe adresa recrutarealtex.ro

Pasii procesului de recrutare si selectie

Trimiterea aplicatiilor pana in data de 20 Ianuarie

Toate documentele de aplicare vor fi analizate pana in data de 21 ianuarie, iar candidatii care indeplinesc toate cerintele postului si profilului vor fi considerati eligibili pentru pasul urmator

Candidatii eligibili vor fi invitati sa sustina o proba scrisa

Interviul final

Documente necesare pentru aplicare

CV

Scrisoare de intentie redactata de candidat, in care sa ne comunice de ce doreste sa faca parte din echipa Altex si ce calitati personale si profesionale poate aduce. Va rugam sa mentionati diploma de studii in cadrul scrisorii de intentie

Ne rezervam dreptul de a continua procesul de recrutare doar cu acei candidati care demonstreaza integritate civica si comportamentala. Prin aplicarea la acest rol, confirmati ca nu sunteti inregistrati in cazierul judiciar.

Responsabilități:

• Gestionarea cazurilor de clienți cu risc de plecare ( solicitări de anulare/retur)
• Contactarea proactivă a clienților pentru clarificarea motivelor de insatisfacție
• Negocierea soluțiilor de retenție (oferte comerciale, alternative de produs, compensații, soluții personalizate)
• Identificarea cauzelor reale de churn și documentarea acestora în sistem

• Colaborarea strânsă cu echipele de:

·       call center

·       vânzări

·       logistică / operațional

• Monitorizarea și raportarea indicatorilor de retenție:

·       churn rate

·       rata de salvare clienți

·       motive de pierdere

• Contribuția la îmbunătățirea proceselor interne care afectează experiența clientului
• Respectarea standardelor de comunicare și experiență client

Cerințe:

• Experiență relevantă în retenție clienți, negociere, vanzari sau account management (ideal retail sau telecom)
• Abilități foarte bune de negociere și comunicare
• Orientare spre soluții și rezultate
• Capacitatea de a gestiona situații tensionate cu tact și profesionalism
• Capacitate de decizie rapida
• Experiență în lucrul cu KPI-uri (churn, retention rate, NPS – constituie avantaj)

Oferim:

• Rol cu impact direct în performanța businessului
• Autonomie în luarea deciziilor de retenție
• Mediu stabil, cu focus pe relația pe termen lung cu clientul
• Pachet salarial competitiv + bonusuri de performanță