Detalii loc de munca

Locatie job: Strada Cornelia Bodea, , Arad
Program de lucru: 09:30-18:30

Descriere Job:

- Raspunde tuturor solicitarilor aparute pe toata durata de viata a comenzilor, venit de la clienti sau de la agentii de vanzari (anticipare marfa, verificat status livrare, anulari, produse livrate gresit, retururi etc)

- Colaboreaza cu toti cei implicati in fluxul de viata al comenzilor (de la introducere, la trimiterea confirmarii,  pana la indeplinirea completa a acesteia), implicand Vanzarile, Opreatiunile, Achizitiile si Depozitul asigurand respectarea timpilor de procesare conveniti cu Clientul, si implementand toate actiunilor posibile si necesare pentru a respecta data de livrare solicitata de Client

-Se asigura ca, comenzile sunt procesate corect, in conformitate cu instructiunile definite, utilizand sistemul de management si instrumentele IT ale companiei (Movex)                                        

- Monitorizeaza comenzile deschise, intervenind proactiv si solicitand interventia celorlalte functiuni responsabile, pentru a se asigura ca nevoile si solicitarile Clientului sunt indeplinite                        

- Anunta cu promptitudine vanzatorul sau clientul cu privire la orice actualizare/modificare a datei de livrare  

- Supervizeaza procesul de retur                                                     

- Sustinerea Agentilor de vanzari si a Clientilor in faza de pre-vanzare cu privire la comunicarea preturilor de lista, a codului de identificare a produsului (cum se comanda), a disponibilitatii si a timpilor de livrare a produselor      

- Raporteaza vanzatorilor orice anomalii privind nivelul stocurilor de produse                                        

- Urmareste, intr-un mod sinergic, integrarea cea mai adecvata cu toate functiile companiei, in special cu Vanzarile, Operatiunile si Depozitul                                              

- Ofera servicii prompte si politicoase clientilor prin utilizarea abilitatilor de comunicare pentru a asculta, interpreta si raspunde nevoilor clientilor, pentru a asigura indeplinirea obiectivelor de satisfactie a clientilor

- Se asigura ca problemele clientilor sunt rezolvate prin telefon/e-mail cu promptitudine si intr-un interval de timp minim

- Se asigura training on the job si training de la filiala din Italia pentru procedurile si sistemele folosite

- Ofera formare si sprijin membrilor echipei

Cerinte:
- Absolvent de studii superioare sau medii
- Limba engleza - Minim nivel intermediar, ideal
- Obligatoriu: limba italiana – nivel avansat (comunicare orala si scrisa)
- Experienta anterioara pe partea de customer service sau procesare comenzi
- Abilitati excelente de comunicare scrisa si orala
- Orientare catre client
- Orientare catre solutii
- Abilitati de gestionare a conflictelor
- Atentie la detalii
- Cunostinte PC: Cunostinte Word, Excel, Outlook

Beneficii:
- Tichete de masa: 40 lei/tichet
- Al 13-lea salariu, acordat dupa primul an de activitate in companie, 50% in decembrie si 50% in iunie.
- Bonusare anuala in functie de performante, valoare bonus salarii, acordat dupa primul an de activitate in companie
- Asigurare de sanatate prin furnizorul ASIROM
- Zile de concediu acordate in functie de vechime – pana la 24 zile/an
- Transport asigurat din Arad la sediu, cu masina companiei
- Mod de lucru hibrid: 2 zile WFH(work from home)/saptamana