Ești bun la spusul de povești? Ajungi direct la subiect și incluzi toate detaliile relevante? Sau poate ai tendința să uiți să menționezi un context-cheie sau ai tendința de a divaga? Ce se întâmplă dacă adaugi stresul unui interviu de angajare? Îți este încă ușor să transmiți o poveste bine structurată despre experiența ta de muncă anterioară, ca răspuns la o întrebare de interviu precum cele care încep cu „Spune-mi despre o perioadă când…”?
Da, e puțin mai greu. Mai ales dacă te chinui să te gândești la un exemplu care să răspundă la întrebare și apoi trebuie să treci direct în a-l spune ca pe o anecdotă ușor de urmărit, cu o concluzie clară.
În primul rând, liniștește-te pentru că am fost cu toții în această situație. În al doilea rând, există o strategie pe care o poți folosi pentru a găsi răspunsuri mult mai impresionante la aceste întrebări de temut: metoda STAR pentru interviuri.
Ce este metoda STAR la interviul de angajare
Metoda STAR este o tehnică de interviu care îți oferă un format simplu pe care îl poți folosi pentru a spune o poveste prin prezentarea situației, sarcinii, acțiunii și rezultatului.
- Situație (Situation): Setează scena poveștii oferind un context și fundalul situației. Dacă ești întrebat despre munca în echipă, răspunsul tău ar trebui să includă detaliile proiectului, cu cine colaborezi, când ai realizat proiectul și locația ta la acel moment.
- Sarcină (Task): Acest pas este probabil cea mai importantă parte a poveștii. Aici, explică cum ai gestionat situația dificilă sau ai cucerit problema. Spune dacă ai făcut-o singur sau împreună cu o echipă. Ceea ce încerci să comunici este evaluarea ta asupra situației și răspunsul dumneavoastră la problemă, precum și modul în care ai implicat echipa.
- Acțiune (Action): Împărtășește cât mai multe detalii posibil, astfel încât intervievatorul să te poată urmări. În timp ce faci acest lucru, evită acronimele și jargonul specific companiei.
- Rezultat (Result): Închide povestea precizând rezultatul pozitiv al acțiunilor tale și ce lecții ai învățat. Dacă este posibil, cuantifică rezultatele și arată efectele acțiunilor tale. Exemplele pot include o creștere cu 10% a vânzărilor, obținerea de afaceri repetate sau economisirea echipei de cinci ore de muncă într-o săptămână.
Folosind aceste patru componente pentru a-ți modela povestea, este mult mai ușor să împărtășești un răspuns concentrat, oferind intervievatorului o narațiune digerabilă, dar convingătoare a ceea ce ai făcut. Acesta poate urmări, dar și poate determina pe baza răspunsului cât de bine te-ai putea potrivi cu postul.
Cum te ajută metoda STAR
Există o mulțime de avantaje în utilizarea tehnicii STAR într-un interviu. Este un acronim ușor de reținut, care îți va oferi de fiecare dată un răspuns bine structurat și cuprinzător. Este cu siguranță util pentru a răspunde întrebărilor comportamentale și bazate pe competențe, oferind suficiente detalii pentru a intriga și impresiona un intervievator.
Această metodă o poți face cu o perioadă foarte scurtă de gândire. Și de aceea îți sugerăm să folosește metoda „respiră-gândește-răspunde” pentru a-ți oferi suficient timp pentru a-ți planifica răspunsul. Amintește-ți că, făcându-ți timp pentru a-ți formula răspunsul, este mai probabil să impresionezi intervievatorul.
Formatul STAR este o modalitate excelentă pentru candidați de a oferi răspunsuri concise și utile. Cu această metodă, îți pot structura răspunsurile la întrebările comportamentale. Formatul STAR îți oferă șansa de a arăta cum ai oferit valoare unei situații și provocările pe care le-ai depășit.
Cum să te pregătești să folosești metoda STAR
Iată pașii care te vor ajuta să dezvolți răspunsuri folosind metoda STAR în pregătirea unui interviu de angajare:
- Examinează fișa postului și abilitățile necesare și ia în considerare ce fel de provocări ar putea apărea sau ce obstacole ai putea avea pentru a naviga în poziție.
- De asemenea, ar trebui să revizuiești întrebările comune ale interviului comportamental. Deși formularea acestor întrebări poate varia de la interviu la interviu, intenția generală a întrebării rămâne de obicei aceeași, așa că poate fi util să-ți pregătești răspunsurile având în vedere acest lucru. De exemplu, intervievatorul ar putea întreba despre „o perioadă în care ai fost sub presiune” sau ar putea întreba despre „cum gestionezi stresul”. Oricum, scopul lor este să înțeleagă cum faci față situațiilor tensionate.
- Scrie diferitele situații pe care le-ai gestionat în istoria ta profesională, care ar afișa tipurile de puncte forte de care vei avea nevoie pentru a reuși în acest rol și care abordează unele dintre cele mai frecvente întrebări comportamentale ale interviului. Pregătește fiecare exemplu folosind cadrul STAR.
- Exersează să vorbești cu voce tare răspunsurile pentru a te asigura că fiecare poveste este cât mai concisă și coerentă posibil. Acest lucru te va ajuta, de asemenea, să te simți mai încrezător și mai natural atunci când oferi răspunsurile într-un interviu.
- Dacă ești nou în forța de muncă și nu ai o istorie profesională lungă pe care să te bazezi, ia în considerare exemple din stagii, munca de voluntariat sau proiecte de grup pe care le-ai finalizat pentru școală. În unele cazuri, angajatorii îți pot cere să împărtășești un exemplu care nu este legat de muncă, așa că ia în considerare provocările sau obstacolele pe care le-ai depășit și în viața personală.
Indiferent ce povești decizi să împărtășești, asigură-te că definești o situație, sarcină, acțiune și rezultat și că prezenți abilitățile și competențele cele mai relevante pentru job.
Exemple de întrebări comportamentale pe care le poți primi la interviu
Iată câteva exemple de întrebări comportamentale comune care ți s-ar putea pune în timpul unui interviu:
- Împărtășește un exemplu de moment în care te-ați confruntat cu o problemă dificilă la locul de muncă. Cum ai rezolvat aceasta problemă?
- Ai fost nevoit vreodată să iei o decizie nepopulară? Cum te-ai descurcat?
- Descrie o perioadă în care ai fost supus la multă presiune la locul de muncă. Cum ai reacționat?
- Povestește-mi despre o greșeală pe care ai făcut-o. Cum te-ai descurcat?
- Spune un exemplu de moment în care a trebuit să iei o decizie dificilă. Ce-ai făcut?
- Explică o situație în care ai folosit date sau logica pentru a face o recomandare.
- Povestește-mi despre o perioadă în care nu ai fost de acord cu șeful tău. Cum ai rezolvat-o?
- Descrie o perioadă în care a trebuit să transmiți vești proaste. Cum ai făcut-o?
- Povestește-mi despre o perioadă în care ai lucrat cu alte departamente pentru a finaliza un proiect.
- Împărtășește un exemplu de moment în care ai eșuat. Ce ai învățat din experiență?
- Povestește-mi despre un moment în care ai stabilit și ai atins un anumit obiectiv.
- Povestește-mi despre o perioadă în care a trebuit să convingi pe cineva să facă ceva.
- Descrie o perioadă în care ai avut un conflict cu un coleg. Cum te-ai descurcat?
- Ai fost vreodată nevoit să-i motivezi pe alții? Cum ai făcut-o?
- Spune-mi despre ultima oară când s-a încheiat ziua ta de lucru înainte de a putea finaliza totul.
Exemple de răspunsuri folosind metoda STAR
Iată câteva exemple despre cum să răspunzi la întrebările interviului comportamental folosind tehnica STAR:
Descrie o perioadă în care ai gestionat o situație dificilă la locul de muncă. Cum ai reacționat?
„La ultimul meu loc de muncă ca asistent medical de noapte, unul dintre colegii mei a renunțat după ce și-a asigurat un loc de muncă la un spital privat de top. Deși gestionam o secție plină de pacienți, mi-a fost desemnat un pacient care nu dorea să fie internat. Voia să iasă din camera lui. M-am pus la dispoziția pacientului, am discutat cu el motivul pentru care a fost internat și l-am asigurat că va primi atenție 24/7 și îngrijire bună. Pacienta s-a calmat în cele din urmă și a acceptat să petreacă următoarele trei zile sub observație. A fost externat în a treia zi, iar soția lui mi-a mulțumit personal că m-am ocupat de cineva despre care știa că este extrem de încăpățânat și dificil.”
Povestește-mi despre o perioadă în care ai avut un conflict la locul de muncă.
„Am avut un dezacord cu un coleg care a provenit dintr-o comunicare greșită. Pentru a ne menține mediul de lucru profesional și pozitiv, a trebuit să discutăm despre asta și să reparăm. M-am așezat cu ei într-o zi în timpul prânzului, le-am plătit masa și am luat inițiativă scuzându-mă pentru rolul meu în toată problema. Acum, lucrăm bine împreună și suntem adesea lăudați pentru munca noastră impresionantă în echipă.”
Poți descrie o situație stresantă și cum ai gestionat-o?
„La ultimul restaurant la care am lucrat, am aflat odată cu câteva ore înainte despre o inspecție medicală. În calitate de bucătar șef, eram responsabil să mă asigur că totul era în ordine în bucătărie înainte de sosirea inspectorului. Am chemat rapid angajații din ultimul schimb pentru a ajuta, lăsându-i pe ceilalți disponibili să se pregătească pentru cina din acea seară. Drept urmare, am reușit să realizăm inspecția, mai puțin costisitoare pe termen lung în comparație cu acordarea angajaților a câteva ore suplimentare.”
Poți detalia o greșeală pe care ai făcut-o și cum ai reacționat la ea?
„O dată, am schimbat etichetele de ambalare a două pachete pe care le-am trimis clienților. A trebuit să corectez problema fără să enervez clienții. I-am sunat pe amândoi și le-am furnizat etichete de expediere cu adresele corecte, oferind în același timp fiecăruia dintre ei un mic certificat cadou pe care să îl folosească la o comandă viitoare. Clienții nu numai că m-au ajutat să-mi repar greșeala, dar amândoi au fost mulțumiți și vor reveni și vor cumpăra din nou.”
Povestește-mi despre o perioadă în care te-ai descurcat bine sub o presiune enormă.
„La ultimul meu loc de muncă, colegul meu de serviciu a trebuit să lipsească de la serviciu de ceva timp, iar proiectul lui a rămas neterminat și fără manager. Managerul meu m-a instruit să preiau proiectul și, fără clemență asupra termenului limită, am avut câteva zile pentru a finaliza un proiect care inițial ar fi trebuit să dureze câteva săptămâni. Am cerut și mi s-au acordat obiective săptămânale reduse, oferindu-mi mai mult timp pentru a finaliza proiectul special. În ceea ce privește obiectivele mele săptămânale, am putut să le deleg colegilor de echipă. Cu obiectivele mele reduse, am dedicat mai mult timp proiectului special. Acest lucru mi-a permis să-l termin la timp și cu o acuratețe deplină. Supervizorul meu mi-a apreciat atitudinea și impulsul și mi s-au oferit mai multe proiecte după aceea, împreună cu o eventuală promovare și o creștere de salariu”
Dă-mi un exemplu de obiectiv pe care l-ai atins.
„În octombrie trecut, a trebuit să scriu șase articole pe lună pentru a ne menține blogul proaspăt. Mi-am creat un plan de acțiune, cu termene limită când ar trebui publicat fiecare articol. Am terminat luna aceea cu șase articole scrise și înainte de termen.”
Vrei să te inspiri pentru a răspude bine la un interviu? Citește și acest articol:
6 greșeli pe care să le eviți
A ști ce să nu spui este la fel de important ca și a ști ce să spui. Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să creezi o primă impresie proastă. Iată câteva greșeli comune care sunt cel mai bine să fie evitate:
Să nu fii pregătit
Indiferent cât de bun povestitor ești, a crea o poveste pe loc poate fi riscant. Există o șansă ca pur și simplu să nu îți evidențiezi abilitățile-cheie. Pregătirea a între trei și cinci răspunsuri la interviu folosind metoda S.T.A.R te va ajuta la prevenirea acestei situații.
Să fii prea pregătit
Chiar dacă ți-ai exersat răspunsurile în avans, ele trebuie să sune naturale și spontane. Încercarea de a repeta fiecare cuvânt dintr-un scenariu scris cu atenție te va face să pari ca un robot. Este mult mai bine să îți amintești tema generală a poveștii și să o spui conversațional.
Să eșuezi să răspunzi la întrebare
Indiferent cât de pregătit ai fi, mintea ta poate rămâne goală în interviu dacă te simți stresat. Cel mai rău lucru pe care l-ai putea face în această situație este să inventezi o poveste, astfel încât să ai ceva de spus. Este mai bine fie să te oprești o secundă și să bei o înghițitură de apă, fie, ca alternativă, să fii sincer și să întrebi dacă poți reveni la întrebare mai târziu în interviu.
Alternativ, poate fi cazul în care nu ai întâlnit un scenariu despre care intervievatorul te întreabă. În acest caz, oferă un răspuns bazat pe ceea ce ai face în teorie. Explică faptul că, deși nu ai fost nevoit să abordezi scenariul, așa ai plănui să faci față acestuia.
Descrierea unui eșec
Intervievatorul poate ți-a cerut să descrii un moment în care ai eșuat la serviciu. Aceste tipuri de întrebări sunt concepute pentru a evalua modul în care gestionezi eșecul și adversitatea. Deși ar trebui să răspunzi sincer la întrebare, trebuie totuși să te prezinți în cea mai bună lumină posibilă.
Începe prin a explica circumstanțele care au dus la eșec. Atinge pe scurt cum te-au făcut să te simțiți eșecul și hotărârea ta de a schimba situația. Încheie prin a arăta cum ai rezolvat eșecul, mai degrabă decât pur și simplu să te îndepărtezi de el. Vei primi puncte bonus pentru a descrie ceea ce ai învățat din eșec și cum l-ai împiedicat să se întâmple din nou în viitor.
Nu legi povestea de întrebare
Asigură-te că asculți cu atenție întrebarea înainte de a-ți selecta răspunsul. Deși este posibil să ai răspunsul perfect pregătit, va fi inutil dacă nu se potrivește cu întrebarea. Acest lucru va arăta că nu ai atenția necesară pentru detalii sau concentrarea pentru a răspunde la o întrebare simplă de interviu și probabil pentru a face treaba bine.
Să modifici adevărul
Nimeni nu este 100% perfect și nu trebuie să fii eroul oricărei povești. Deși trebuie să pari încrezător și competent, poveștile tale trebuie să fie și reale. Dacă intervievatorul consideră că poveștile tale sunt inventate, este probabil să pună la îndoială integritatea ta.
Vrei un job mai bun?
Actualizează-ți CV-ul BestJobs cu experiențele profesionale și abilitățile tale, verifică cele mai recente joburi
