În momentul în care intervievezi un candidat, probabil te interesează, pe lângă abilitățile specifice jobului, și abilitățile interpersonale ale candidatului respectiv.
„Sunt o persoană căreia îi plac oamenii.”
„Pot purta o conversație cu oricine.”
„Îmi place să fac conexiuni autentice cu ceilalți.”
Astfel de declarații sunt adesea făcute de către candidații la joburi ca o modalitate de a-și prezenta abilitățile interpersonale. Majoritatea recrutorilor ar considera aceste calități atractive pentru un candidat. La urma urmei, lucrul în echipă și orientarea către client sunt unii dintre cei mai importanți factori care îți mențin compania să funcționeze fără probleme. Cu toate acestea, cercetătorii au descoperit că oamenii au tendința de a-și supraestima propriile abilități de comunicare.
Când evaluezi potențialii membri ai echipei, poate fi dificil de descifrat dacă modul în care se prezintă un candidat este o reprezentare exactă a cine sunt ei. Din fericire, există modalități de a analiza în continuare competența socială a unei persoane și de a decide dacă se potrivesc bine cu cultura companiei tale. Indiferent în ce etapă a procesului de angajare te afli – fie că este vorba despre revizuirea CV-urilor, efectuarea de interviuri sau verificarea referințelor – urmează sfaturile de mai jos pentru a evalua abilitățile interpersonale ale candidatului dumneavoastră.
Ce sunt abilitățile interpersonale?
Comunicarea interpersonală poate fi definită ca schimbul verbale și nonverbal de idei, informații și sentimente între două sau mai multe persoane. Abilitățile interpersonale sunt, prin urmare, tacticile și strategiile pe care le folosesc indivizii în timpul interacțiunilor cu alți oameni.
La un nivel de bază, abilitățile interpersonale pot fi evaluate pe baza a două lucruri: acuratețe și adecvare. În primul rând, comunicarea eficientă ar trebui să transmită mesajul dorit; la urma urmei, scopul final al oricărei interacțiuni este înțelegerea reciprocă. Cu toate acestea, comunicatorii competenți pot face acest lucru în timp ce respectă normele culturale și așteptările situaționale. La locul de muncă, acest lucru implică arătarea respectului față de membrii echipei, satisfacerea nevoilor clienților și emanarea unui sentiment de profesionalism care se aliniază cu valorile companiei tale.
De ce sunt importante abilitățile interpersonale și de ce ar trebui să le cauți la candidații tăi?
Abilitățile sociale sunt adesea luate de la sine înțelese. În timp ce toți oamenii comunică în viața lor de zi cu zi, mult mai puțini oameni o pot face de fapt bine. Abilitățile interpersonale au devenit și mai valoroase în lumea noastră virtuală modernă. Pe măsură ce ne angajăm într-o comunicare mai puțin față în față, obiceiurile precum menținerea contactului vizual și folosirea limbajului expresiv al corpului nu vin la fel de firesc pentru o persoană obișnuită.
O echipă de comunicatori competenți este o necesitate pentru orice organizație pentru a reuși în operațiunile sale de zi cu zi. De fapt, profesioniștii cu educație și expertiză în domeniul comunicării sunt foarte căutați pentru că înțeleg cum să formeze conexiuni cu oamenii. Aceasta este o abilitate transferabilă care ar trebui practicată de toți. La sfârșitul zilei, relațiile umane sunt cele care ne mențin afacerile pe linia de plutire – relații cu clienții, între membrii echipei, în cadrul comunității și cu orice alte potențiale părți interesate.
Exemple de abilități interpersonale
Lista de mai jos cuprinde câteva abilități care sunt utile la orice loc de muncă. Când iei în considerare candidați noi, este util să identifici ce abilități sunt cele mai importante pentru echipa ta, astfel încât să știi exact ce să cauți.
Comunicare clară și concisă
Cea mai de bază abilitate interpersonală este abilitatea de a articula idei într-un mod pe care ceilalți le pot înțelege. De exemplu, profesioniștii pot folosi jargonul industriei între ei, dar atunci când interacționează cu persoane mai puțin experimentate, ar trebui să descompună conceptele complicate în termeni mai simpli și mai ușor de digerat. Această abilitate devine din ce în ce mai importantă atunci când aveți de-a face cu oameni din medii culturale și demografice diverse.
Ascultare
A asculta este diferit de a auzi. Un bun ascultător este foarte atent la ceea ce se spune. Sunt empatici, absorb și aplică feedback constructiv și dau semnale pentru a se asigura că cealaltă persoană știe că este ascultată. Acestea pot fi nonverbale (cum ar fi încuviințarea din cap sau luarea de note) sau verbale (cum ar fi solicitarea vorbitorului să elaboreze sau să-și clarifice ideile).
Influență și persuasiune
Poate fi dificil să găsești un echilibru între încredere și modestie, dar cei care o fac sunt de obicei considerați atât credibili, cât și demni de încredere. Oamenii cu aceste abilități de leadership au o modalitate de a-i influența pe cei din jur și îi cunoști când îi vezi. Acești indivizi ar putea fi cei care stimulează echipa sau la care toată lumea se uită în timpul unei întâlniri pentru idei noi. Ei pot avea, de asemenea, o modalitate de a captiva clienții și de a realiza în mod constant vânzări.
Managementul conflictelor
Conflictul apare de obicei la locul de muncă. Poate lua forma tensiunii între colegi, a unui client nemulțumit sau forțe negative din exterior, dar, în orice caz, gestionarea ciocnirilor și disputelor cu har este foarte valoroasă. O persoană cu această abilitate poate acționa ca un mediator sau o voce a rațiunii atunci când alții sunt în conflict. Dacă sunt implicați personal, vor reacționa cu calm și vor căuta soluții care au în vedere interesul tuturor.
Comunicare nonverbală
Aceasta este o categorie largă de abilități interpersonale care cuprinde mai multe aspecte. Nu este vorba despre ceea ce spune o persoană, ci despre cum o spune. Comunicarea nonverbală include și limbajul corpului, cum ar fi expresiile faciale, gesturile și postura. În cele din urmă, aspectul unei persoane este un mijloc de comunicare nonverbală.
Cum poți evalua abilitățile interpersonale ale unui candidat pe parcursul procesului de angajare?
Există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a înțelege abilitățile interpersonale ale candidaților, începând cu materialele prin care acesta aplică.
Revizuirea scrisorii de intenție și a CV-ului
În primul rând, evaluează-le abilitățile de scris. Cum scrie această persoană? Este documentul ușor de citit? Fără erori gramaticale? O scrisoare de intenție rafinată demonstrează abilități puternice de scriere, o calificare fundamentală pentru aproape orice poziție.
Poți identifica abilitățile interpersonale dintr-un CV prin scanarea experienței anterioare de muncă a candidatului. Caută titluri de job și cuvinte-cheie care indică interacțiunea cu ceilalți, cum ar fi „am gestionat”, „am colaborat” sau „customer service”. Menționează vreo realizare majoră pe care a obținut-o ca parte a unei echipe?
Desfășurarea interviului
Următorul pas este întâlnirea candidatului în timp real. Poți începe să-i evaluezi abilitățile interpersonale la prima vedere.
- Cu ce este îmbrăcat?
- Pare profesionist?
- A făcut o primă impresie bună?
În timpul interviului, ține cont de modul în care interacționează cu tine și cu oricine altcineva care ar putea fi prezent.
- Comunică eficient și adecvat?
- Demonstrează implicarea prin contactul vizual, zâmbind și punând întrebări?
- Cum te face să te simți această persoană?
Discută în cadrul interviului despre ceea ce ai găsit în ceea ce privește abilitățile interpersonale din CV. Îl poți întreba despre rolul său într-o echipă, despre dinamica grupului și despre cum a depășit orice provocări.
O altă tactică care poate fi foarte utilă în această etapă de angajare este utilizarea interviurilor structurate. Vino cu o listă de scenarii ipotetice și întreabă cum ar gestiona fiecare candidat situația. Punând tuturor aceeași întrebare, poți compara și contrasta răspunsurile lor și poți decide a cui abordare este cea mai potrivită pentru echipa ta, obiectivele tale și cultura organizațională.
După interviu
Asigură-te că contactezi referințele din CV pentru o abordare mai obiectivă a abilităților interpersonale ale candidatului respectiv. Întreabă despre relația sa cu solicitantul, cum și-ar descrie personalitatea și orice experiență de lucru cu ei – bună sau rea.
Amintește-ți: abilitățile pot fi învățate
La fel ca majoritatea celorlalte abilități, comunicarea interpersonală poate fi învățată și îmbunătățită prin practică. Dacă ai un candidat calificat, plasarea acestuia într-un mediu de lucru susținător i-ar putea permite să câștige încredere și inteligență emoțională și să profite mai mult de interacțiunile lor. S-ar putea chiar să ți se pară util să implementezi o formă de training de comunicare pentru angajații existenți. Deși poate părea că unii oameni s-au născut cu „darul vorbitului”, abilitățile interpersonale sunt ceva la care poate lucra oricine.
