În episodul 2 de #CasualTalks povestim cu Florin Hulea, Talent Acquisition Manager Telus International:
Îți e mai ușoară o lectură a discuției? O descoperi mai jos:
A: Bună! astăzi suntem la al doilea episod de #CasualTalks by Bestjobs și vorbim cu Florin Hulea, Talent Acquisition Manager la Telus International. Florin bine ai venit!
F: Bine ați venit la noi!
A: Începem cu o întrebare foarte importantă Florin, te duci la sală?
F: Nu atât de mult pe cât ar trebui.
A: Tocmai de aceea astăzi suntem la sală, deși doar să ne bem cafeaua și să avem o discuție.
F: Excelent.
A: Florin, spune-ne câteva lucruri despre tine. De cât timp ești în echipa Telus International?
F: Sunt în echipă din 2016. Am schimbat cumva domeniul de activitate. Mi-am propus să vin să stau un an. Și mi-am dat seama după câțiva anișori, la o aniversare, că îmi propusesem acest lucru. Am venit ca Recruitment Specialist în această echipă fără nicio perspectivă de a crește, fiind șapte oameni la momentul respectiv în echipa de recrutare. Acum am depășit pragul de 30 de recrutori și ocup o funcție de leadership în cadrul acestui departament, mai exact coordonez activitatea echipei de sourcing, adică acei oameni care verifică CV-urile și sună candidații.
A: Și cât de mare este echipa de sourcing?
F: Echipa de sourcing are 13 membri în momentul de față și mai căutăm încă doi colegi.
A: Succes!
F: Mulțumim!
A: Hai să începem cu întrebări mai easy, să intrăm în poveste. Care a fost primul tău job și la ce vârsta?
F: Aveam 23 de anișori și eram proaspăt absolvent al Academiei de Poliție Alexandru Ioan Cuza, practic tânăr ofițer în Jandarmeria Română. Am lucrat 10 ani în Ministerul Afacerilor Interne pe diferite roluri, în Jandarmeria Română, în Poliția Română. Am fost purtătorul de cuvânt al Jandarmeriei și apoi al Poliției Române. Și a venit momentul să încerc corporația. Și așa am ajuns la TELUS International.
A: Wow, dar un parcurs de carieră foarte interesant. Ai schimbat ceva la parcursul ăsta de carieră?
F: Nu, absolut nimic. Chiar dacă asta a însemnat că am 8 ani de școală militară. Tot ceea ce am învățat pe parcursul experienței mele în sistemul de stat m-a ajutat foarte mult în viziunea pe care o am în momentul de față. Să înțeleg oamenii un pic altfel, să am un pic de rigurozitate și disciplină în lucrurile pe care le fac. Sunt cel mai în vârstă om din echipa de recrutare. Din momentul în care am venit în această echipă, chiar și managerul meu este mai tânăr decât mine, dar am încercat cumva să compensez cu experiența pe care am avut-o în sistemul militar și să mă adaptez corporației, foarte greu, foarte greu pentru că aici trebuie să explici oamenilor de ce iei o anumită decizie. În sistem militar, așa am decis..Felicitări! Sport la treabă! Aici este un pic mai complicat și consider că am descoperit o altă variantă a lui Florin, care îmi place foarte mult.
A: Și cam când ai avut momentul ăla de aha, cariera asta în resurse umane este pentru tine? Sau poate ai crescut natural în rol?
F: Am crescut natural în rol și am avut marele noroc de un lider care a văzut ceva în mine. A pariat pe un risc major de a pleca, eram un mare flag venind din zona de comunicare cu 7 ani plus și o experiență minimă în zona de recrutare. Dar a ales să potențieze partea de comunicare din mine și să mă trimită în zona de workshop-uri, de conferințe și iată în podcastul de la Bestjobs.
A: Ești un natural în comunicare, se vede.
F: Mulțumesc mult! Deci skilluri transferabile pe care poți să le folosești într-un alt domeniu și mă consider un om norocos.
A: Și încă o întrebare, i-ai da vreun sfat lui Florin de la 23 de ani, care tocmai și-a început fie cariera sau viața profesională mai degrabă, acum tu, Florin, cu atâta experiență de muncă și atâta schimbări. Ce sfat i-ai da?
F: I-aș spune să nu se mai uite în stânga și în dreapta și să facă totul pentru el, pentru că, în primul rând, noi muncim pentru noi și mi-am dat seama destul de târziu când încă eram în sistemul de stat. Când mi-am dat seama că cineva undeva va vedea cât mult lucrezi și ce om devii și lucrul acesta a făcut posibilă sferarea mea din zona de jandarmerie în poliție și apoi în zona corporate, să pot să cresc într-o echipă unde majoritatea oamenilor din echipă erau peste mine la multe alte skilluri. Și atunci n-am mai încercat să compensez lipsurile ci am încercat să mă focusez pe calitățile pe care le aveam și să le dezvolt un pic mai mult. De aceea sunt astăzi aici.
A: Spune-ne un pic despre Telus International, despre companie și practic ce face, ce servicii oferă, despre industria de BPO din România, așa foarte pe scurt.
F: Foarte pe scurt. Inițial am fost CallPoint New Europe, înainte de 2010, dar Telus International a venit în România în 2012, a achiziționat CallPoint New Europe și nu a fost prima achiziție în România, a urmat Voxpro, și apoi a urmat Competence Call Center și ne-am extins mult și natural prin angajări, dar și prin achiziția unor companii mai micuțe, concurente. Inițial am avut sediul în Craiova, București și apoi Brașov odată cu achiziționarea Competence Call Center. În momentul de față, sediul fizic mai avem doar în București și în Brașov, pentru că toți clienții pe care îi aveam în sediul din Craiova au migrat în work from home, ceea înseamnă că automat nu se mai justifica susținerea unui sediu fizic, suntem pe puținele companii care menținem un nivel foarte ridicat al rolurilor în zona de remote și hibrid, dar avem și opțiuni on site, dacă vă doriți acest lucru.
A: Ai niște procente? Cam cât lucrați de acasă work from home?
F: Aș îndrăzni să spun că peste 80%.
A: Wow, sunteți mulți. Și dacă work from home, ai acces la sala asta?
F: Dacă ești din București da, ai acces la această sală. Chiar dacă ești din București asta nu înseamnă că trebuie neapărat să vii să lucrezi la birou. Dar poți veni în această sală oricând chiar și cu un prieten care nu lucrează la TELUS International.
A: Hai să vorbim un pic despre activitatea zi cu zi Cum este la TELUS International?
F: Este foarte fain la TELUS International. Foarte mult de muncă, ceea este un lucru foarte bun. Suntem o companie dinamică și n-am ales întâmplător acest termen pentru că sunt foarte mulți oameni care vin să lucreze la noi, există și o atriție pe măsură pentru că oferim în mod special job-ul entry level, Ceea înseamnă că fie că ești student sau absolvent sau chiar ai ceva experiență dar îți dorești o reconversie profesională, TELUS International poate să fie o soluție fantastică la acest moment.În momentul în care eram recruiter, am angajat pe cineva care avea 65 de ani și efectiv nu am avut ce să-i reproșez la interviu. Din punct de vedere lingvistic, din punct de vedere atitudine, nu am avut ce să reproșez și am zis doar candidați de genul ăsta îmi doresc vârsta nu este un criteriu.
A: Voi aveți mereu roluri deschise pe Bestjobs, adică recrutați frecvent și majoritatea rolurilor sunt cu limbi străine. Ce roluri recrutați cel mai frecvent?
F: Avem clienți din diferite industrie, zona de gaming, zona de turism, Airbnb este unul dintre clienții noștri și pot să o spun public pentru că o folosim șii în anunțurile de recrutare, dar nu este singurul client, este un client major de-al nostru. Avem roluri care implică interacțiunea cu clienții prin voce, dar și back office, ceea înseamnă că și dacă ești introvert, poți să aplici la Telus International pentru că avem roluri deschise pentru toată lumea. și în zona de gaming, dar și în zona de finance, MoneyGram este un alt client de-al nostru. Și cred că în mare acoperim o paletă foarte largă de limbi străine, dacă nu mă înșel, 12-14 limbi străine pe care le recrutăm, de la limba română până la japoneză.
A: Japoneză, da, asta e bună. Și găsiți ușor vorbitori japoneză?
F: Găsim relativ ușor pentru că deja am creat un nucleu de vorbitori de limba japoneză în cadrul companiei și ne bazăm foarte mult pe recomandările lor, dar ne vin aplicații și de pe platformele de joburi.
A: Și, să zic ca dificultate în recrutare, ce limbi străine sunt mai greu de găsit?
F: Noi le numim limbi exotice. Limbile unde nu există un nucleu foarte mare în România. Surprinzător, polonă se găsește destul de greu dar și limbile nordice. Japoneza, bineînțeles, chiar dacă o găsim relativ ușor, nu este un pool foarte mare de candidați, ceea nu ne permite să avem rampuri agresive pentru clienții noștri. Dar aș îndrăzni să spun că și în zona unde sunt mai multe companii concurente care caută vorbitori de franceză sau germană, de exemplu care sunt foarte căutate, sunt perioade destul de dese în timpul unui an când recrutarea devine o provocare Acum depinde foarte mult și de nivelul lingvistic pe care îl solicităm pentru clienții noștri.
A: Voi cam ce nivel căutați în general?
F: B2+, C1, dar sunt și clienți care caută native, ceea ce va fi un pic mai complicat pentru că trebuie să ne bazăm foarte mult pe relocare.
A: Și voiam să știu dacă și salariul influențează, adică limba vorbită influențează salariul .
F: Da, limba engleză nu mai este un atu în ziua de astăzi și se vede inclusiv în zona de salariu pentru că salariul este un pic mai sus față de vorbitorii de limba română. Cu cât adăugăm peste limba engleză o altă limbă și spun peste limba engleză, întrucât limba engleză it’s a must, trebuie să fie acolo la un nivel de minim B2, salariul crește. Franceză, germană, polonă, japoneză, ebraică sunt salarii care cresc pentru că și pool-ul de candidați este mai restrâns și efortul de a învăța limba este mult mai mare. Dar să nu știi limba engleză devine un handicap. Chiar dacă știi o limbă destul de rară. De ce spun lucrul acesta? Pentru că sunt clienți care deschid suport pe mai multe limbi străine, se fac clase de training comune, există trainer din afară care vin să susțină training-ul pentru proces și atunci trebuie aleasă o limbă pe care o vorbește toată lumea, și aceasta e engleza.
A: Hai să vorbim un pic și despre beneficiile extrasalariale. Voi aveți foarte multe și diverse și aș vrea să ne povestești despre ele. Deci la sală am bifat, dar povestește-ne și de restul.
F: Aș spune că suntem cumva în media pieței cu ceea oferim noi, fie că, nu știu, făcând o paranteză din zona de discuție de limbă engleză aș extrapola puțin către zona de tichete de masă. Nimeni nu vorbește despre tichetele de masă, că nu mai sunt un beneficiu momentul de față, dar dacă nu le ai… Cum? Nu aveți tichete de masă? Sau dacă ai un tichet de masă cu valoare de 10, 15, 20 de lei. Asta voiam!
A: Spune-ne și nouă valoarea tichetelor de masă, dacă vrei să vorbim despre ele
F: Da. La noi, suntem la 30 de lei tichetul de masă. Nu suntem mici către maxim, dar nu suntem în zona de minim. De aceea spun că suntem în media pieței. Într-adevăr avem și alte beneficii fie că vorbim de bookstore sau de o rețea privată de sănătate unde putem să ne facem analizele și avem abonamente pentru toți angajații noștri, fie această minunată sală în care am investit în perioada pandemiei în ideea de a ne aduce din nou colegii către birouri.
A: Și nu i-ați mai adus, dacă 80% dintre colegi muncesc wfh.
F: Da, dar putem să ne vedem totuși la gym și apoi plecăm acasă. E un motiv super bun.
AȘi vorbeai tu și de referrals, cred că și asta e tot un beneficiu.
F: E tot inclus în pachetul de beneficii și bonusuri: avem bonusuri de sărbători, bonusuri de performanță. Într-adevăr sunt clienți care vin cu niște pachete de beneficii speciale și pentru conturile respective care țin de ei.
A: Există conturi, adică există o diferențiere a accesului la beneficii nu toți primesc aceleași…
F: Există beneficii general valabile pentru toată lumea și mai există și o zonă de beneficii speciale pentru conturile pe care le avem. Sunt beneficii care sunt suportate de către clienții noștri. Airbnb are un astfel de beneficiu și mă refer aici la un voucher de 300 de euro care vine odată la 6 luni de zile pentru angajat, pe care poate să-l folosească în locațiile Airbnb. În plus, sunt beneficii pe care le regăsim în marea majoritate a companiilor de pe piață, însă atmosfera pe care o găsești la Telusul Internațional e un pic mai greu de găsit la alte companii. Adică știm să ne bucurăm de ele într-un mod diferit.
A: Ok nice. E greu să te angajezi la TELUS International?
F: E atât de simplu, trebuie doar să aplicați la job. Cu siguranță, dacă aveți skill-urile necesare, și mă refer în primul rând la skill-urile limgvistice din acel anunț, pentru că dacă vorbești în engleză și ai aplicat la un anunț de germană nu cred că te va suna nimeni, dar dacă respectați detaliile din anunț, cu siguranță cineva vă va suna. Apoi procesul de recrutare se desfășoară foarte rapid, cu feedback după fiecare etapă așa că dacă ați aplicat astăzi, cred că în maxim o săptămână ar trebui să aveți procesul încheiat cu toate etapele.
A: Câte etape sunt?
F: Păi ar fi etapa de assessment, interviul cu recruiterul, al doilea interviu și partea de ofertare. Iaca, patru. Foarte repede și într-o săptămână toate, vă mișcați foarte repede. Se poate și mai repede în funcție de disponibilitatea candidatului.
A: Care crezi că sunt trei skill-uri esențiale pentru orice candidat în procesul de recrutare și pe care le urmărești tu cumva în interviuri?
F: Cred că ar trebui să aibă skill-uri lingvistice, în primul rând. Este primul lucru la care ne uităm. Apoi flexibilitate. Pandemia ne-a învățat că oamenii care sunt flexibili pot păstra un job mult mai mult timp, și dorință de învățare.
A: Ai hobby-uri? Faci ceva în timpul liber?
F: Cineva mi-a tras atenția la un moment dat, că într-o prezentare pe care o avem pentru noi veniți, am scris că sunt pasionat de pescuit, dar n-am mai fost 10 ani. Eu am doi copii și mi-e greu să mă mai țin de pasiunile mele. Ideea este așa: ziua are 24 de ore, dacă mă uit la energie, mi se pare foarte lungă. Dacă mă uit la timpul petrecut cu familia, mi se pare foarte scurtă.
A: Ok. Păi atunci cum reușești tu să-ți menții un echilibru între viața personală și profesională?
F: Merg la film cu copii. Nu știu dacă poate să interesează, dar am văzut recent Inside-Out și am împărțit un pic partea care îmi place mie, să mă uit la filme, și timpul petrecut cu copiii și a fost foarte drăguț. Joc jocuri pe televizor cu copiii mei și avem un Xbox Kinect. Cu ocazia asta, fac și mișcare. Jucăm tenis, tenis de masă, bowling. La un moment dat, băiatul meu chiar m-a bătut la alergarea cu obstacole. Nu vreau să fiu în pielea vecinilor de sub mine, dar e ok.
A: Ok, deci văd că tu ai reușit să găsești un echilibru. Acum cum reușește TELUS International să susțină echilibrul în companie, a angajaților practic cum susține ca angajații să aibă un echilibru între viața personală și profesională? Aveți ceva politici interne?
F: În principiu ne ține de program. Adică nu încurajăm munca peste program și nu prea venim către angajații noștri să le cerem acest lucru Dacă avem nevoie de supliment, încercăm să căutăm. Avem o echipă de recrutare destul de mare și suntem peste 32 de colegi Și mai căutăm doi în așa fel încât să acoperim lipsurile din zona operațională. Acest gym, cred că este dovada reală că ne pasă de echilibru pe care oamenii noștri îl găsesc, pentru că dincolo de echilibru fizic care este evident, ne oferă și un echilibru emoțional și psihic destul de mare, mișcarea poate să susțină acest lucru. Și toate celelalte politici interne. Acum sunt convins, colegii mei de la Rewards sunt foarte supărați că nu pot să le detaliez pe toate, dar suntem alături de colegii me.
A: Lasă-ne o listă de cinci lucruri esențiale pe care ar trebui să le facă un candidat la interviu.
F: Să vină la timp. Face-to-face sau remote? Acum cum preferi. Să se îmbrace frumos Ai avut interviuri online cu oameni semi-îmbrăcați? Am avut interviuri online cu oameni semi-îmbrăcați pentru că era foarte cald.. și mie mi-era. Dar eram îmbrăcat. Bun. Să se asigure că dacă e online, în spate, poate să cadă background-ul, așa că adunăm ce e în spate, să se vadă. Să ne asigurăm de conexiunea la internet, să fie ok. Și să citim despre companie, oameni dragi. Să știm unde am aplicat. Chiar de curând am avut interviul cu oameni care au spus: Că manipulant marfă? Nu, stai. Pentru ce job am aplicat? …Ceea ce nu e ok. Nu e ok deloc.
A: Ok. Și după ce se angajează.. nu știu la trei ani, câteva lucruri esențiale pe care trebuie să le facă?
F: Probabil o parte dintre ei vor fi funcții de leadership.
A: După trei ani? Așa repede?
F: Dar se poate și mai repede. Depinde de context. Povesteam la început că eram șapte oameni în echipa de recrutare când am venit eu și nu aveam nicio perspectivă de creștere. După ceva timp s-a întâmplat să achiziționăm niște companii cu tot cu echipele de recrutare și să se ofere posibilitatea Să se creeze poziții de leadership. Automat oamenii care au muncit, și-au văzut de treabă și au dovedit că vor și pot mai mult, au primit această șansă să concureze pentru rolurile respective, ceea ce se întâmplă destul de des în zona de customer service, de BPO. În momentul în care ești foarte bun pe ceea ce faci vei avea șansa să urci. Sunt colegi care, în primul an sau după un an, un an și jumătate, au urcat într-o poziție de leadership. Într-adevăr echipele sunt ceva mai mici dar ușor ușor poți să crești. Ce recomandare aș da? Aduceți-vă aminte de primele zile în companie, după partea de un boarding, de ceea ce aveați nevoie sau aduceți-vă aminte de oamenii care v-au inspirat atunci și fiți acei oameni din nou. Pentru cei nou veniți în companie, chiar dacă nu aveți poziții de leadership, puteți să fiți lideri chiar și așa Puteți să-i ajutați pe cei din jur și sharing is caring Ok!
A: Hai să vorbim un pic despre AI, E un subiect foarte hot în perioada asta, toată lumea vorbește de AI, integrează AI, facem cursuri. Voi folosiți AI-ul în viață de zi cu zi la job?
F: Da. Și îl folosim de mai mult timp, înainte să fie o modă cu AI-ul, cumva în alte țări unde avem birouri deschise. Telus International este cunoscută ca o companie deschisă către zona de Digital Solutions sau Artificial Intelligence, mai puțin în România, Bulgaria. Dar lucrăm la acest lucru, cumva în perioada următoare o să existe o rebranduire a companiei și chiar o să ne numim Telus Digital Experience, ceea ne poziționează pe piață ca o companie deschisă către zona de AI și digital solutions. Folosim în partea de assessment, în mod special artificial intelligence, pentru evaluarea testelor lingvistice. Încă este nevoie de intervenție intervenția noastră, a oamenilor, în evaluarea testelor video, pentru că, din păcate anumite accente nu sunt percepute ok de AI, dar zona de teste scrise, de teste grilă, este evaluată de foarte mult timp. Încă de la discuția inițială cu candidatul, în momentul în care se prezintă toate detaliile inclusiv partea de proces de recrutare, partea salarială și așa mai departe, dacă totul e în regulă stabilim interviul și trimitem link-ul pentru teste. Practic candidatul primește un link personalizat, care este valabil o anumită perioadă de timp în care el poate să intre și să parcurgă toate testele acolo. Există o baterie de teste un pic mai vastă, care testează atât skillurile lingvistice în zona de limba engleză dar și limba principală pe care se va asigura suport și computer skills. Practic să ne dăm seama că atunci când vedem un calculator, nu punem un ghiveci de flori pe el.
A: Cât lung e testul? Sau testele? Dă-mi așa un estimat..
F: Când cât lung, ne referim la perioada de timp? Dacă știi cred că în 40-50 de minute poți să-l termini. Dacă nu știi, poate să-ți ia și o oră jumătate. Și atenție, vedem dacă schimbați tab-ul. Platforma înregistrează orice și poate să detecteze dacă ai folosit AI în formularea răspunsurilor.
A: Când să deschizi subiectul salariu în interviul de angajare?
F: Noi la TELUS International, abordăm acest subiect încă de la primul contact telefonic. Practic în momentul în care prezentăm detaliile companiei și detaliile jobului și așteptările, discutăm și de partea salarială. Asta în semn de respect pentru timpul candidatului și al nostru, bineînțeles. În momentul în care candidatul este ok cu toate condițiile, atunci continuăm procesul de recrutare. Dacă dintr-o eroare umană acest lucru ne scapă se discută cadrul interviului, de regulă, spre finalul interviului, după ce se discută detaliile despre job, în așa fel încât candidatul să înțeleagă întâi ce are de făcut și dacă pentru task-urile respective ar avea anumite așteptări salariale. Mi s-a întâmplat să nu abordez acest subiect într-un interviu, pentru că mi-am dat seama că nu are rost. Dacă recruiterul nu vă întreabă, este posibil să nu fi reușit să fi trecut interviul. Întrebarea care vine va fi de maniera următoare: Care sunt așteptările tale salariale pentru acest rol? Noi folosim această întrebare inclusiv în anunțul pe care îl postăm pe platformele de joburi, în ideea în care este un criteriu de a merge mai departe. Sunt convins și sunt candidați care au așteptări salariale mai mari, și mi se pare onorabil să nu îi implicăm în procesul de recrutare să le consumăm timpul. Și atunci practic dacă sunt mai mari așteptările salariale decât ceea ce presupune rolul, nu vă vom contacta. Și mi se pare fair. Dacă v-am contactat înseamnă că sunteți în range. Mai bine de știut.
A: Noi Florin, am terminat întrebările pentru astăzi Mulțumim foarte mult!
Dacă interviul ți-a deschis interesul pentru industria de BPO, aplică pe Bestjobs la joburile active.
