Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză, franceză

Adresa/ adresele jobului

Timișoara

Se recruteaza si din

București, Hunedoara, Craiova, Arad, Târgu Jiu, Lugoj, Deva, Caransebeș, Timișoara


Après une période d’intégration de 4-7 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.
• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel. 
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
• Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
• Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune, 
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents, 
• Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…

Profil: 


Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle. Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français et anglais obligatoires.


Nous offrons :

Contrat de travail à durée indéterminée

Rémunération compétitive, tickets restaurant, tickets cadeau

Assurance maladie - Medlife

Formation, cours de langues

Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière

Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux

Journée des fruits &du massage au bureau 

What about choosing much more than a job?

 

#AJobThatMakesSense