Cerinte:

Experienta anterioara in domeniul IT si/sau HelpDesk;
Atitudine proactiva, orientata pe prevenirea si solutionarea problemelor;
Flexibilitate si adaptabilitate, membru activ al echipei;
Cunostinte avansate (experienta de minim 2 ani) de operare in medii si tehnologii MS Windows(IIS, Windows Server, Windows OS);
Cunostinte avansate Microsoft SQL (scripting, debugging, Profiler);
Cunostinte avansate de utilizare si suport suita Totalsoft (Charisma ERP, Charisma HCM) - constituie un avantaj;
Cunostinte de troubleshooting, experienta in suport de aplicatii;
Limba engleza scris si vorbit nivel mediu.

Responsabilitati:

Asigura mentenanta si suport tehnic pentru aplicatiile dezvoltate;
Preluare si rezolvare tichete software level 2;
Escaladare tichete catre suport software level, testarea si implementarea solutiilor furnizate de level 3;
Monitorizare permanenta a performantei aplicatiilor si a incidentelor;
Asigurarea asistentei tehnice pentru clientii interni;
Documentarea problemelor si intocmirea de proceduri pentru suport level 1 si suport level 2;
Instruirea echipei de suport level 1 si a echipelor de service;
Testarea versiunilor noi de aplicatii software conform planurilor de testare existente;
Testarea versiunilor software curente pe noi configuratii hardware.