Team Leader Collection - Iasi

Team Leader - Call Center

Nivel cariera

Middle (2-5 ani), Senior (5-10 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/ adresele jobului

Iași


Candidatul ideal

  • Minim 2 ani experienta in coordonarea / supervizarea unei echipe;
  • Capacitatea de a lucra cu termene stranse, varietate mare de clienti/ cazuri si complexitate ridicata din punct de vedere strategii de colectare;
  • Abilitati de comunicare si analiza;
  • Atitudine proactiva si orientare spre client;
  • Capacitate de organizare a prioritatilor si de luare a deciziilor in timp util;
  • Abilitati si experienta in evaluarea performantei, motivarea si dezvoltarea echipei;

Descrierea jobului

  • Conduce activitati de colectare debite la nivelul echipelor si clientilor din aria de responsabilitate (din punct de vedere al proceselor interne si al performantei acestora);
  • Dezvolta si implementeaza strategii de colectare, oferind solutii inovative si luand in considerare specificul cazurilor, resursele disponibile si target-urile stabilite intern sau impreuna cu clientii;
  • Mentine un control sistematic al practicilor din cadrul echipei si il reflecta prin rapoarte si analize periodice, atentioneaza managementul in timp util referitor la orice posibila disfunctionalitate, propune si implementeaza solutii de imbunatatire;
  • Stabileste si mentine comunicarea cu clientii companiei pe aspecte operationale; participa la intalnirile cu clientii corespunzator rolului sau (prezentari, documente de sinteza, rapoarte) si raspunde cu promptitudine la cerintele din partea acestora;
  • Asigura un nivel constant de performanta a echipei prin comunicarea directiei, stabilirea de obiective, monitorizarea activitatii si evaluarea periodica a performantei membrilor echipei;
  • Conduce prin exemplul personal si desfasoara constant activitati de dezvoltare a oamenilor astfel incat echipa sa aiba un nivel inalt de profesionalism.