Responsabilitati:
- Preia, investigheaza si face toate demersurile, conform procedurilor de lucru, in vederea solutionarii solicitarilor primite din partea clientilor companiei prin intermediul canalelor alternative: e-mail, posta, fax, Contul Meu, optiunea Contacteaza-ne din cadrul site-ului oficial al companiei;
- Contacteaza clientii in vederea obtinerii informatiilor necesare solutionarii solicitarilor depuse de acestia;
- Opereaza cu acuratete, in conditiile si la termenele stabilite in procedurile de lucru, documentele, respectiv efectueaza corectiile necesare pentru solutionarea sesizarilor/reclamatiilor;
- Interactioneaza cu structurile interne ale companiei in vederea solutionarii solicitarilor, respectiv transmite catre client un e-mail cu informatiile necesare, punctual pentru fiecare situatia intalnita;
- Desfasoara activitati specifice campaniilor de promovare Contul Meu: e-mail, contactare telefonica, operare in baza de date etc.;
- Intocmeste si transmite rapoarte specifice activitatii de Relatii Clienti - Canale Alternative catre managementul companiei.
Cerinte
- Studii: studii superioare in curs sau finalizate (reprezinta un avantaj);
- Cunostinte de operare PC: Windows, MS Office, Aplicatii online si Internet;
- Aptitudini de invatare continua, flexibilitate si deschidere la nou;
- Bune abilitati de comunicare verbala si in scris (cunostinte avansate de gramatica a limbii romane);
- Persuasiune
- Atentie concentrata si distributiva, spirit organizatoric, meticulozitate;
- Persoana ordonata si organizata, rezistenta la stres si activitati repetitive;
- Orientare catre client.
