Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Adresa/ adresele jobului

București


Responsabilitati:

- Preia, investigheaza si face toate demersurile, conform procedurilor de lucru, in vederea solutionarii solicitarilor primite din partea clientilor companiei prin intermediul canalelor alternative: e-mail, posta, fax, Contul Meu, optiunea Contacteaza-ne din cadrul site-ului oficial al companiei;

- Contacteaza clientii in vederea obtinerii informatiilor necesare solutionarii solicitarilor depuse de acestia;

- Opereaza cu acuratete, in conditiile si la termenele stabilite in procedurile de lucru, documentele, respectiv efectueaza corectiile necesare pentru solutionarea sesizarilor/reclamatiilor;

- Interactioneaza cu structurile interne ale companiei in vederea solutionarii solicitarilor, respectiv transmite catre client un e-mail cu informatiile necesare, punctual pentru fiecare situatia intalnita;

- Desfasoara activitati specifice campaniilor de promovare Contul Meu: e-mail, contactare telefonica, operare in baza de date etc.;

- Intocmeste si transmite rapoarte specifice activitatii de Relatii Clienti - Canale Alternative catre managementul companiei.


Cerinte

- Studii: medii (diploma de bacalaureat), studiile superioare reprezinta un avantaj;
- Cunostinte de operare PC: Windows, MS Office, Aplicatii online si Internet;
- Aptitudini de invatare continua, flexibilitate si deschidere la nou;
- Bune abilitati de comunicare verbala si in scris (cunostinte avansate de gramatica a limbii romane);
- Persuasiune
- Atentie concentrata si distributiva, spirit organizatoric, meticulozitate;
- Persoana ordonata si organizata, rezistenta la stres si activitati repetitive;
- Orientare catre client.