Nivel cariera

Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză, română

Adresa/ adresele jobului

București


 SCOPUL POSTULUI: Asigură o experiență pozitivă a clientului prin furnizarea de servicii „de intrare” (inbound) şi „de iesire” (outbound) pentru clienţii companiei, precum și prin sprijinirea afacerii în furnizarea de servicii post-vânzare de succes

 RESPONSABILITATILE POSTULUI

       

  • Asigura mentinerea unei relatii solide cu clientii, in activitatea de servicii clienti.
  • Actioneaza ca punct unic de contact in legatura cu solicitarile clientilor referitoare la produsele si serviciile detinute in cadrul companiei.
  • Efectueaza o gama larga de activitati in vederea solutionarii cererilor formulate de clienti.
  • Ofera informatii/raspunsuri la solicitarile clientilor (email, telefonic, fata in fata), despre produsele si serviciile companiei, explica politicile companiei in relatia cu clientul.
  • Primeste si se ocupa de petitiile formulate de clienti, in conformitate cu procedura interna a companiei, ca de exemplu: centralizarea petitiilor si notificarilor legate de produsele oferite, calitatea serviciilor, indiferent de canalul pe care acestea sunt receptionate; pregatirea documentatiei necesare analizarii cazului; pregatirea notelor de fundamentare pentru fiecare caz analizat; pregatirea raspunsului ce urmeaza a fi transmis clientului sau catre autoritati, dupa caz.
  • Pregătește informări în scris pentru clienţi.
  • Verifica/completeaza documentatiile primite din partea clientilor, referitoare la dosarele de maturitate, rascumparare, modificare date client etc, in vederea procesarii acestora de catre serviciile/departamentele abilitate.
  • Acorda consiliere si sprijin clientilor in etapa de servisare a acestora (post vanzare.
  • Investigheaza si mentine legatura cu alte servicii/departamente pentru rezolvarea prompta a nevoilor/solicitarilor clientilor.
  • Mentine legatura cu functiunile de vanzari pentru punerea în aplicare și funcționarea eficientă a mecanismelor și proceselor serviciilor post-vânzare.
  • Păstrează o evidență exactă și documentată a înregistrărilor cu privire la clienți și a corespondenței cu acestia.
  • Urmăreşte problemele în curs de rezolvare și furnizează permanent managementului feedback-ul primit de la clienţi cu privire la produsele, serviciile oferite și oportunitățile de îmbunătățire.

 

CERINTELE POSTULUI

 

  1. EXPERIENTA PROFESIONALA

2-3 ani de experienţă pe o pozitie similară sau în vânzări; nu există cerinţe specifice cu privire la o anumită industrie, dar experienta in asigurari reprezinta un avantaj; expunere relevanta unui mediu de lucru international.

 

  1. STUDII

Diplomă de licență (drept, comunicare, afaceri, marketing constituie un avantaj).

 

  1. ABILITATI/COMPETENTE
  • Abilitatea de a comunica în mod clar (scris și verbal);
  • Atenție și răbdare;
  • Abilitatea de a „citi” profilul de client și de a folosi „limbajul pozitiv”;
  • Tenacitate și capacitate de convingere;
  • Orientare către obiective;
  • Capacitate de gestionare a timpului excelentă și capacitatea de a gestiona presiunea;
  • Expert în Microsoft Office, inclusiv Outlook; abilități în tehnologia de internet;
  • Cunoasterea limbii engleze constituie un avantaj