Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză, rusă

Adresa/adresele jobului


Profil:

  • Studii superioare finalizate cu licenta;
  • Minim 1 an experienta in gestionarea reclamatiilor (in orice domeniu) sau in domeniul asigurarilor – gestionarea daunelor, juridic sau vanzari;
  • Bune abilitati de operare PC, cunostinte de raportare si analiza;
  • Capacitate de a gestiona procesele de colectare, structurare si interpretare a informatiilor relevante;
  • Orientare catre client, colaborativa;
  • Orientare spre rezultate si imbunatatire continua;
  • Cuoasterea limbii ruse - nivel avansat

Responsabilitati:

  • Inregistreaza  in baza de date 1C reclamatiile clientilor;
  • Solutioneaza sesizarile si reclamatiile primite in companie, prin toate canalele de intrare, conform normelor legale si interne;
  • Ofera suport in monitorizarea, analizarea si raportarea indicatorilor cheie ai procesului de sesizari;
  • Asigura comunicarea cu reclamantii pe tot parcursul procesului de primire si solutionare a sesizarilor, pe toata caile de comunicare, dupa caz (telefonic, email, posta etc.);
  • Analizează o varietate de surse de informaţie in vederea finalizarii corecte si rapide a cazului;
  • Identifica factorii care au dus la generarea sesizarii/ reclamatiei;
  • Contribuie la imbunatatirea proceselor de gestionare a reclamatiilor;
  • Participa la activitatea de control al calitatii fluxurilor si proceselor cu impact direct sau indirect in satisfactia clientilor, participa la elaborarea si comunicarea planurilor de actiune pentru reducerea numarului de sesizari si reclamatii;
  • Asigura suport pentru utilizatorii aplicatiei de gestionare a reclamatiilor in vederea introducerii corecte si complete a datelor necesare solutionarii cazurilor;


  • Interviu online
  • Care sunt asteptarile dvs salariale?