Specialist Managementul Reclamațiilor – București

Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/adresele jobului

Acest anunt este inactiv, însă puteți trimite în continuare CV-ul Dvs. la aceasta companie

Salut!

Citește mesajul de mai jos, trimis de un client, iar dacă îți oferă motivație te vrem în echipa noastră. J

Va multumesc pentru modul in care ati dat curs sesizarii mele, pentru promptitudinea de care ati dat dovada si pentru seriozitatea cu care va tratati clientii. Felicitari!!!

 

Ce ai avea de făcut ca Specialist Managementul Reclamațiilor:

  • Analizezi sesizarea trimisă de client, soliciți opinii departamentelor/sucursalelor, formulezi un răspuns prietenos, orientat spre soluție;
  • Coordonezi procesul de soluționare a sesizării de la înregistrare și până la răspunsul trimis clientului;
  • Gestionezi în medie 40/50 de cazuri pe care le ai, simultan, în lucru. Monitorizezi încadrarea în termene;
  • Propui corecții, oferi compensații, formulezi recomandări de îmbunătățire a produselor și proceselor;
  • Formulezi răspunsuri către Autorități (ANPC), Asociații de Protecția Consumatorilor, Organisme de soluționare alternativă a reclamațiilor;
  • Lucrezi cu toată banca, cu informații despre toate produsele prezente sau acordate în trecut.

 

Ce credem că te-ar ajuta să reușești:

  • Studii superioare finalizate sau în curs;
  • Experiență de minim 8 luni într-un domeniu smilar;
  • Foarte bune abilități de comunicare și negociere;
  • Nivel ridicat de energie;
  • Orientare spre rezultate și perseverență;
  • O fire pozitivă, simțul umorului, spirit de echipă.

 

Te invităm să aplici pentru:

  • A accepta provocarea de a transforma un client nemulțumit într-un client fidel;
  • A te alătura unei echipe profesioniste, în cadrul căreia vei găsi un mediu care te va ajuta să înveți despre bancă, produse, legislația în domeniul protecției consumatorului etc.
  • A lucra într-un domeniu dinamic, în care fiecare zi este diferită.