Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

română, engleză

Adresa/ adresele jobului

Timișoara

Se recruteaza si din

Hunedoara, Deva, Reșița


Cautam un specialist Call Center care sa aiba atributii de coordonare si supervizare a analistilor din Call Center si care sa fie implicat in activitatile operationale zilnice.

Atributii:

  • Asigura buna desfasurare a activitatiilor zilnice ale Call Center-ului, in concordanta cu procedurile si regulile de lucru ale organizatiei.
  • Urmareste buna desfasurare a proceselor si executarea eficienta a acestora.
  • Desfasoara activitati de prospectare si filtrare baze de date a clientiilor.
  • Contacteaza telefonic clienti prospecti, cu scopul stabilirii de intalniri de business.
  • Transfera lead-urile stabilite catre echipa de vanzari VITAS.
  • Controleaza in mod constant acuratetea informatiilor introduse in CRM precum si inchiderea procesului de vanzare in cazul fiecarui lead.
  • Evalueaza in mod constant activitatea analistilor din Call Center si se asigura ca  acestia cunosc si aplica informatiile noi si ca au competentele necesare desfasurarii activitatii.
  • Prelucreaza date si informatii statistice pe care le raporteaza zilnic catre managementul companiei.
  • Contribuie la dezvoltarea procedurilor operationale si a instructiunilor de lucru, precum si la formarea si integrarea noilor analisti din Call Center.
  • Asigura realizarea obiectivelor si a indicatorilor cheie de performanta pentru proiectele in care este implicat.

Profilul candidatului:

  • Studii superioare absolvite.
  • Experienta de lucru de minim un an intr-un Call Center.
  • Constituie avantaj experienta in sfera vanzarilor si a relatiilor cu clientii.
  • Abilitati analitice de prospectare si filtrare baze de date a clientiilor.
  • Bune abilitati de comunicare, relationare, ascultare, autocontrol, management al  timpului  si stabilitate emotionala.
  • Atitudine proactiva orientata spre client si rezultate, perseverenta in atingerea obiectivelor.
  • Excelente abilitati de organizare, lucru in echipa si capacitate buna de a se adopta cu usurinta la schimbarile metodelor de lucru.
  • Cunostinte de lucru intr-un CRM si suita MS OFFICE.
  • Constituie avantaj cunoasterea limbii engleze.