Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/ adresele jobului

București


Responsabilitati:

  • Construieste raspunsurile oficiale si participa la solutionarea reclamatiilor venite din partea clientilor in raport cu autoritatile (OPC_ANPC_ANCOM);
  • Negociaza solutii de rezolvare si se ocupa de implementarea in sisteme, colaborand cu toate departamentele implicate (CO, Retentie, Legal, Retail), respectand termenele de livrare cerute de autoritati;
  • Analizeaza cazurile procesate si face propuneri de imbunatatire a proceselor pentru a rezolva mai rapid si la un nivel calitativ mai bun situatiile si solicitarile clientilor;
  • Participa activ cu analize specifice, rapoarte examinate si alte informatii pentru a identifica rapid problemele si acorda feedback-ul clientului;
  • Participa la proiecte interdepartamentale care au ca scop scaderea numarului de clienti “customerrisc” si/sau “cresterea satisfactiei clientilor UPC”;
  • Sustine procesul de auditare a creditelor acordate clientilor de catre membrii echipei, prin verificarea saptamanala a numarului stabilit de cazuri;
  • Participa la alocarea resurselor pe activitati in cadrul echipei;
  • Ofera suport agentilor noi din cadrul echipei;
  • Participa la realizarea formularului de ore suplimentare efectuate de echipa in conformitate cu rapoartele de prezenta din Mediatel;
  • Se ocupa de corectarea erorilor si acordarea de feedback catre membrii echipei, in conformitate cu rapoartele primite din partea echipei Quality Customer Suport.

Cerinte:

  • Studii medii finalizate cu diploma de bacaluareat (obligatoriu) - studii superioare prezinta avantaj;
  • Experienta anterioara de minim 2 ani in Customer Care sau Back Office;
  • Cunostinte de contabilitate primara;
  • Cunostinte foarte bune de utilizare a pachetului Microsoft Office, minim: Word, Excel, PowerPoint, Outlook;
  • Cunoasterea limbii engleze vorbite si scrise cel putin la nivel mediu;
  • Integritate si incredere;
  • Negociere;
  • Calm si rezistenta la presiune;
  • Rezolvarea problemelor;
  • Organizare, planificare si Time Management;
  • Orientare catre client;
  • Capacitatea de analiza;
  • Abilitati de prezentare.