Nivel cariera

Middle (2-5 ani), Entry (0-2 ani)

Limbi vorbite

română

Adresa/ adresele jobului

București


Responsabilităţile importante:

Preia, analizează şi tratează solicitările de reziliere contracte şi/sau renunţare la o parte din serviciile contractate în scopul reţinerii clienţilor în portofoliul NextGen.

Contactează telefonic clienţii, în vederea desfăşurării acţiunilor de retenţie/loializare, respectând procedurile/normele de lucru în vigoare.

Oferă informaţii reale, corecte şi complete clienţilor pe care îi contactează.

Cunoaşte la nivel avansat toate serviciile şi ofertele companiei precum şi serviciile şi ofertele concurenţilor NextGen, CATV, Internet, Telefonie, extraopţiuni.

Înregistrează în baza de date informaţiile obţinute în urma interacţiunii cu clienţii conform procedurilor/normelor de lucru în vigoare

Colaborează cu celelalte departamente NextGen sau cu structuri din cadrul departamentului Relaţii Clienţi în vederea obţinerii informaţiilor necesare soluţionării situaţiilor semnalate de client în timpul apelului. Comunică clientului în cadrul acţiunilor de retenţie statusul/rezoluţia reclamaţiei/sesizării.

Întocmeşte şi transmite către clienţi, în conformitate cu procedurile/normele de lucru, documentele comerciale rezultate în urma acţiunilor de retenţie/loializare. Îndosariază şi arhivează (fizic şi/sau electronic, după caz) documentele comerciale.

Operează cu acurateţe, în condiţiile şi la termenele stabilite în procedurile de lucru, documentele, modificările, rezultate în urma acţiunilor de retenţie/loializare. Răspunde de conformitatea datelor introduse în baza de date.

 

STUDII/CUNOŞTINŢE

De bază: studii superioare finalizate

De preferat: studii în domeniul comunicării

Cunoştinţe utilizare PC: Windows, MS Office, baze de date, Aplicaţii online şi Internet

 

EXPERIENŢĂ (NATURA/DURATĂ)/ABILITĂȚI

Experienţă anterioară în activitate de tip relaţii clienţi, retenție clienți, minim 1 an

Experienţa în domeniul telecomunicaţiilor, activităţi de vânzare prin telefon (telesales)

Adaptabil la program flexibil.

Disponibilitate de învăţare continuă şi într-un timp scurt.

Calmitate, răbdare şi atenţie la detalii, analiza şi deducţie logică.

Rezistenţă la stres şi activităţi repetitive.