Nivel cariera

Middle (2-5 ani), Entry (0-2 ani)

Adresa/adresele jobului


Pentru clientul nostru, o companie recunoscuta pe plan local si international ce comercializeaza produse cosmetice, suntem in cautarea unui Responsabil Relatii Clienti – Limba Romana.

Responsabilitati:

Preluarea apelurilor telefonice de la clienti, investigarea si rezolvarea solicitarilor acestora;

Mentinerea legaturii cu clientii - telefonic, chat sau email;

Solutionarea in scris a solicitarilor primite din partea clientilor pe adresa de e-mail sau prin alte surse;

Preluarea apelurilor redirectionate de la receptie sau de la alte departamente;

Solutionarea sau transmiterea spre rezolvare a solicitarilor preluate telefonic/in scris catre colegii din alte departamente;

Desfasurarea campaniilor de outbound, anchete de satisfactie in randul clientilor; 

Insusirea cunostintelor necesare tratarii solicitarilor clientilor/furnizorilor, cunostinte care ii sunt transmise in cadrul sedintelor de informare, prin e-mail sau prin materiale tiparite;

Prelucrarea documentelor de inregistrare a clientilor in sistem;

Realizarea activitatilor de Back-office: contracte, sesizari de la clienti si activitati de Front-office atunci cand se merge in delegatie;

Asigurarea corectitudinii datelor, a documentelor intocmite si a informatiilor oferite, indiferent de mijlocul de comunicare.

Cerinte:

Studii superioare finalizate sau in curs de finalizare;

Experienta de lucru pe un rol similar reprezinta un avantaj;

Cunoasterea limbii italiene la nivel conversational reprezinta un avantaj;

Abilitati excelente de comunicare si de orientare catre solutii pentru a oferi servicii de calitate;

Abilitati de planificare si organizare, adaptabilitate, exprimare logica;

Abilitati de lucru in echipa, flexibilitate, dictie, empatie;

Disponibilitate de deplasare la sediile companiei din tara (Craiova si Iasi – 1 sau 2 saptamani/an);

Cunoasterea pachetului MS Office.

Beneficii:

Pachet salarial atractiv;

Tichete de masa;

Abonament clinica privata;

Mediu de lucru tanar si dinamic; 

Perspective de dezvoltare profesionala.