Reprezentant Relații Clienți – Call Center

Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Adresa/adresele jobului


Scopul postului:

Preluarea solicitărilor clienților și rezolvarea acestora în timpul solicitat, într-o manieră profesionistă sau escaladarea acestora către departamentele responsabile

 

Cerințe:

  • Studii medii sau superioare
  • Experiență în posturi ce presupun relaționarea cu clienții reprezintă avantaj
  • Cunoștințe bune MS Office (Word, Excel), navigare internet
  • Bune abilități de comunicare scrisă și verbală
  • Capacitate de învățare rapidă
  • Capacitatea de a prioritiza solicitările
  • Atenție la detalii, abilitatea de a procesa informații diversificate
  • Responsabilitate, initiativă
  • Abilități de lucru în echipă.

Responsabilități:

  • Preluarea apelurilor/ e-mailurilor de la clienți, soluționarea solicitărilor și înregistrarea lor în sistemul informatic, conform procedurilor de lucru
  • Contactarea persoanelor nominalizate pentru a le oferi informații cu privire la produsele și serviciile companiei
  • Raportarea către managerul de departament a evenimentelor care ies de sub incidența procedurilor de desfășurare a activității