Nivel cariera

Middle (2-5 ani), Senior (5-10 ani)

Limbi vorbite

germană, engleză

Adresa/adresele jobului


Gestionarea tuturor reclamațiilor de la client

  • Preia reclamația din portalul clientului sau telefonic/ e-mail de la client respectiv rezident;
  • Înregistrează reclamațiile conform procedurilor în vigoare;
  • Informează managementul și echipa implicată cu privire la reclamația respectivă;
  • Analizează reclamația împreună cu echipa și stabilește dacă este fondată sau nu;
  • Moderează analizele de cauză;
  • Monitorizează respectarea timpului de prelucrare a raportului 8D;
  • Monitorizează încheierea acțiunilor corective și preventive;
  • Informează clientul referitor la modul în care reclamația a fost tratată;
  • Strânge și sintetizează informațiile referitoare la conținutul discuțiilor;
  • Solicită responsabilului de FMEA sadiul analizei defectului reclamat ca date de intrare necesare în analiza reclamației