Manager de produs – Base Management – Postpaid

Nivel cariera

Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/ adresele jobului

3-5 Piața Presei Libere, București


SCOP:  

 

Stabileste strategia campaniilor comerciale  in vederea atingerii obiectivelor companiei: venit si numar  de clienti.  Dezvolta, implementeaza si monitorizeaza  campaniile care au ca scop retentia  clientilor in retea. Genereaza analize privind baza de clienti pentru a identifica principalii driveri de churn cu scopul de a propune masuri de reducere a acestuia.

 

RESPONSABILITĂŢI PRINCIPALE:

 

  • Defineste si implementeaza planul de campanii prin realizarea mix-ului optim de campanii pentru atingerea obiectivelor de crestere venituri, scaderea ratei de churn, cresterea numarului de clienti/RGUs, securizarea bazei actuale de clienti;
  • Analizeaza impactul campaniilor: rata de dezactivare, impact asupra veniturilor, rata de instalare;
  • Raspunde de managementul procesului de campanii care presupune definire target, generare lista,  definire campanie pentru actiunile de Direct Mailing/bill insert/online, script de vanzare in functie de tipul campaniei si clientilor ce sunt targetati;
  • Colaboreaza cu departamentele interne  (Segmentare si Pozitionare Servicii Fixe, Managementul Produsului, IT, Marketing si Comunicare, Customer Care) in scopul definirii noilor campanii si testarii noilor oferte ce vor fi implementate;
  • Furnizeaza Departamentului de Comunicare cerintele pentru crearea conceptului, a mesajelor si materialelor de comunicare pentru campaniile comerciale;
  • Concepe materialele de curs si livreaza trainingul privind campaniile comerciale si modalitatile de adresare a clientilor atat trainerilor cat si fortei de vanzari ;
  • Este responsabil pentru  Strategia de contact a clientilor – definire, implementare, management si se asigura ca toate entitatile din companie care comunica cu clientii respecta aceasta strategie;
  • Creează şi administrează seturile de date pentru campanile de outbound, evaluează rezultatele campaniilor şi analizează rezultatele, gestioneaza erori si identifica solutii pentru rezolvarea lor;
  • Monitorizeaza procesul de retentie reactiva, realizeaza cerinte pentru modificarea modulului de retentie, da feedback colegilor de la managementul produsului pe ofertele de retentie;

 

Cerinţele postului

Studii:

  • Licentiat in unul din domeniile Marketing, Financiar, Economie, Statistica sau pregatire echivalenta sau experienta relevanta

 

Experienţa în muncă:

  • Minim 2-3 ani experienta in analiza de marketing, marketing direct sau al bazelor de date

 

 

Cunoştinţe, Aptitudini & Abilităţi:

  • O buna cunoastere a software-ului standard de business si baze de date (MS Office, Access, SPSS, SAS, SQL, Visual Basic);
  • Capacitatea de a-si insusi noi softuri utilizare pentru raportare si analiza campaniilor;
  • Participare activa la munca in echipa;
  • Dorinta de invatare continua
  • Puternica motivatie intrinseca, perseverenta;
  • Bune aptitudini analitice pentru analizarea datelor financiare sau de marketing;
  • Orientare catre client si rezultate;
  • Bune abilitati de planificare si organizare