Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

franceză

Adresa/ adresele jobului

București


Clientul nostru, Cegedim, este un grup francez specializat în domeniul serviciilor medicale și farmaceutice. Cegedim a fost fondat în 1969 și oferă clienților săi servicii și instrumente tehnologice, software și informații din domeniul farmaceutic și al asistenței medicale.

Compania Cegedim este prezentă în 11 de țări și are peste 3 600 angajați. Ca urmare a extinderii companiei Cegedim în România suntem în căutarea unor persoane potrivite pentru poziția de Customer Support Specialist.

Obiectivul postului:

Scopul postului de Customer Support Specialist este de a prelua apeluri și a oferi serviciu de asistență telefonică pentru cadrele medicale ce doresc informații și lămuriri cu privire la diverse servicii de Tiers Payant, precum contractele de convenționare, drepturile și prestațiile aderenților la regimul complementar de asigurări medicale, procesul de facturare etc.

Responsabilităţi:

  • Preia apelurile distribuite pe postul gestionarului și identifică referințele apelanților în baza de date;
  • Colectează în mod complet și corect informațiile și reclamațiile transmise în apel de către interlocutori, precum și documentele justificative necesare;
  • Oferă răspunsuri corecte și clare în apel, după verificările prealabile făcute în sursele de informare existente;
  • Se asigură de respectarea procedurilor și instrucțiunilor de lucru în vigoare în oferirea informațiilor și argumentelor necesare deblocării situațiilor reclamate;
  • Redactează și transmite prin email diverse informații explicative sau corective;
  • Asigură un serviciu de calitate prin respectarea timpilor de procesare agreați;
  • Introduce datele în sistem pentru fiecare apel preluat, pentru procesarea și istorizarea situațiilor tratate;
  • Actualizează în sistem datele aderenților la Asigurările complementare de sănătate, conform procedurilor;
  • Escaladează superiorului ierarhic situațiile în anomalie întâlnite, pentru deblocarea lor (proceduri, parametrari de sistem etc);
  • Orientează apelurile destinate altor competențe către serviciile cerute de interlocutor;
  • Relaționează cu toate departamentele și persoanele implicate în fiecare proces de execuție;
  • Transmite propuneri de completare și modificare a procedurilor existente;
  • Completează și transmite rapoarte periodice de activitate;
  • Îndeplinește alte sarcini alocate punctual.

Cerinţe:

  • Minim 1 an experienţă în preluarea de apeluri (experienţa în domeniul asigurărilor constituie un avantaj);
  • Abilităţi foarte bune, la nivel avansat, de comunicare orală şi scrisă în limba română și franceză;
  • Abilităţi excelente de planificare şi muncă independentă;
  • Viteză superioară de realizare a operaţiunilor;
  • Abilităţi excelente de operare cu Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).

Profilul psihologic:

  • Compatibilitate cu valorile şi cultura organizaţiei;
  • Consecvenţă în declaraţii şi acţiuni;
  • Abilităţi de prezentare şi persuasiune.
  • Integritate;
  • Orientare către rezultate;
  • Iniţiativă (proactivitate);
  • Asertivitate;
  • Dinamism;
  • Deschidere către învăţare;
  • Implicare;
  • Perseverenţă;
  • Rigurozitate.