Nivel cariera

Middle (2-5 ani), Senior (5-10 ani)

Limbi vorbite

engleză, română

Adresa/adresele jobului


Candidatul ideal

Responsabilul suport clienti face parte din Departamentul Relatii Clienti si are misiunea de a mentine la un nivel ridicat gradul de satisfactie al firmelor partenere prin raspunsul prompt la solicitari si prin implicarea proactiva in activitati cu valoare adaugata pentru clienti.

Cerinte:

  • Studii superioare
  • Atentie analitica asupra detaliilor
  • Capacitate ridicata de a-si insusi legilslatia din domeniu
  • Capacitatea de lucra intr-o maniera procedurata
  • Cunostinte foarte bune de excel
  • Cunostinte avansate de limba engleza
  • Experienta in departamentul de customer support de minim 2 ani
  • Avantaj experienta de lucru cu organizatii de transfer de responsabilitate (OTR)
  • Avantaj experienta in industria sau lantul de distributie al echipamentor electrice si electronice

Descrierea jobului

Principalele responsabilitati:

  • Gestionarea relatiei cu firmele afiliate: raspuns la solicitari, suport la inregistrare-reinregistrare la ANPM, transmiterea rapoartelor anuale catre producatori
  • Gestionarea procedurii interne privind contractele incadrate pentru reziliere si solutionarea solicitarilor de reziliere
  • Responsabil pentru colectarea declaratiilor lunare
  • Asigura suport pentru validarea declaratiilor lunare si colectarea declaratiilor anuale
  • Asigura suport pentru intocmire, verificarea si transmiterea raportarilor ECOTIC catre autoritati
  • Indeplinirea obiectivelor trimestriale si realizarea KPI-urilor alocati