Detalii loc de munca

Customer Service Specialist / Suport Clienti

Acest anunt nu mai este activ, vezi joburi similare.
Nivelul carierei
Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)
Tip job
Full time
Limbi vorbite
Engleză - Avansat
Adresa
Posturi disponibile
1

Principalele sarcini și responsabilități de lucru:

  • se adresează direct clienților, fie prin telefon, fie prin mijloace electronice sau față în față;
  • răspunde prompt solicitărilor cliențilorgestionați și soluționați reclamațiile clienților;
  • să obțină și să evalueze toate informațiile relevante pentru a răspunde solicitărilor de servicii;
  • furnizați informații despre prețuri, colectari și livrare;
  • efectuați verificări ale cliențilorconfigurați noi conturi de clienți;
  • procesează comenzi, formulare, aplicații și solicităriorganizați fluxul de lucru pentru a satisface cerințele clienților;
  • solicitări directe și probleme nerezolvate la resursele desemnate;
  • gestionarea conturilor cliențilorsă țină evidența interacțiunilor și tranzacțiilor cu clienții;
  • înregistrați detaliile cererilor, comentariilor și plângerilorînregistrați detaliile acțiunilor întreprinse;
  • pregătiți și distribuiți rapoartele de activitate ale cliențilormenținerea bazelor de date ale clienților;
  • gestionați administrareasă comunice și să colaboreze cu departamentele interne;
  • urmărirea interacțiunilor cu cliențiisă furnizeze feedback cu privire la eficiența procesului de servicii pentru clienți;
  • Gestioneaza si solutioneaza solicitarile si plangerile clientilor via email / telefon, in cel mai scurt timp posibil si cu maxima acuratete;
  • Asigura suport pentru vanzarea si executarea livrarilor, precum si in procesul de preluare comenzi, intocmire oferte de pret;
  • Sprijină implementarea termenilor, condițiilor și standardelor clienților, inclusiv procesele specifice clientului;
  • Monitorizează satisfacția clienților din lanțul valoric și coordonează acțiunile în cazul abaterilor;
  • Promovarea întregului pachet de servicii Dachser;
  • Participarea activă la campaniile de marketing organizate de companie, contactând clienţii ţintă;
  • Medierea permanentă a relaţiei dintre client şi departamentele operaţionale;
  • Păstrarea relaţiilor solide cu clienţii Dachser şi răspunsul prompt la solicitările acestora - telefonic şi prin e-mail, pentru a asigura satisfacția clienților. 

Cerinte  / Profil:

  • Cunostinte de comunicare scrisă și verbală în limba engleză la nivel avansat;
  • De preferat 3 ani de experiență in customer service, logistica, expeditii rutiere, achizitii, comercial;
  • Studii superioare finalizate sau în curs de finalizare;
  • Atitudine si gandire pozitivă, cu simtul umorului, energic /ă, entuziasm;
  • Atenție la detalii;
  • Cunostinte pachet Microsoft Office, de ex. Word, Excel, Outlook, PowerPoint etc.;
  • Abilitatea de a lua decizii în situații tensionate, cu îndrumări externe minime;
  • Capacitate foarte buna de a înțelege comunicațiile scrise, de comunicare si relationare, de rezolvare a situatiilor;
  • Un mediu de lucru internațional rapid și bazat pe echipă;
  • Interacționează cu toate tipurile de oameni din întreaga lume;
  • Învățați lucruri noi în fiecare zi și găsiți modalități creative de a rezolva probleme;
  • Susține performanța echipei;
  • Persoană organizată, comunicativă, dinamică, capabilă să lucreze bine individual și în echipă;
  • Proactivitate și implicare când vine vorba de satisfacerea nevoilor clienților;
  • Excelente abilităţi de comunicare şi negociere;
  • Abilitatea de a respecta procedurile, termenele limită și de a lucra într-un mediu dinamic;
  • Capacitatea de a rămâne calm/a atunci când clienții sunt stresați sau supărați; 
  • Orientarea către client și capacitatea de a se adapta/răspunde clientilor promovand serviciile noastre pliate pe nevoia clientilor; 
  • Abilitatea de a face mai multe sarcini, de a prioritiza și de a gestiona timpul eficient; 
  • Pastrarea secretului de serviciu conform normelor aprobate.