Nivel cariera

Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/ adresele jobului

București


Scopul rolului:

Acorda servicii de suport proactiv (mentenanta) si reactiv (raspuns la solicitari) clientilor companiei la cele mai inalte standarde de calitate si profesionalism si asigura trasabilitatea si administrarea informatiilor despre cererile de suport.

Ce vei face:

  • Vei asigura primul nivel de suport tehnic pentru clientii companiei prin preluarea solicitarilor / problemelor semnalate de catre acestia in departamentul suport;
  • Prioritizarea solicitarilor primite pentru a se asigura ca SLA-ul este respectat (timp de raspuns, disponibilitate)
  • Vei raspunde apelurilor telefonice sau emailurilor primite de la clienti
  • Vei face o analiza a cerintelor si necesitatilor clientilor si vei gasi solutii pentru indeplinirea acestora
  • Vei oferi consultanta / indrumari clientului cu privire la utilizarea si configurarea aplicatiilor software si vei executa activitati de mentenanta (backup-uri, verificari);
  • Vei planifica, monitoriza si controla fluxul de suport pentru a oferi servicii premium atat din punct de vedere tehnic cat si al customer care-ului
  • Vei elabora rapoarte zilnice/saptamânale cu privire la problemele aparute la client si statusul lor;

 

Competente tehnice si abilitati personale:

  • Cunostinte IT abilitati de invatare rapida a sistemelor informatice
  • Abilitati de rezolvare a problemelor/gandire analitica si rezolvarea eficienta si eficace a cerintelor / problemelor clientilor
  • Experienta in activitatea de suport de sisteme informatice/call center constituie un avantaj
  • Responsabilitate & Implicare – initiativa pentru gasirea modalitatilor de imbunatatire a solutiilor, sistemelor si proceselor
  • Învățarea continuă și inovația – pentru a crea soluții de înaltă calitate pentru problemele clienților noștri; “A fi cel mai bun” este filozofia noastră de afaceri
  • Munca in echipa – abordarea consultativa in scopul rezolvarii problemelor clientilor – impreuna putem face mai mult
  • Indrazneala / Dorinta de a depasi limitele personale – capacitatea de a vedea dincolo de barierele actuale, catre posibilitatile din viitor
  • Comunicare – excelente abilitati de comunicare verbala si scrisa si
  • Orientare catre satisfactia clientului

Ce iti oferim:

  • Implicare in proiecte interesante care ofera numeroase oportunitati de invatare si dezvoltare
  • O cariera in domeniul IT&C
  • Salariu atractiv in acord cu competentele si performantele individuale si tichete de masa
  • Program de lucru flexibil
  • Asigurare medicala privata