Nivel cariera

Middle (2-5 ani), Entry (0-2 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/adresele jobului


Iti oferim oportunitatea de a te alatura echipei pe postul de CUSTOMER CARE OFFICER!

 

De pe aceasta pozitie vei fi responsabil(a) de:

  • Tratarea apelurilor telefonice primite de la clienti ai bancii, potentiali clienti si colegi, referitoare la informatii si suport privind produsele si serviciile oferite de banca, privind operatiunile bancare precum si alte tipuri de apeluri directionate, cu respectarea normelor si procedurilor interne;
  • Tratarea mesajelor primite de la clienti ai bancii, potentiali clienti si colegi, referitoare la informatii si suport privind produsele si serviciile oferite de banca, mesaje primite pe site-ul bancii sau adresa de email a bancii, cu respectarea normelor si procedurilor interne;
  • Tratarea apelurilor referitoare la rezolvarea sesizarilor, sugestiilor si reclamatiilor vizand activitatea bancii, primite de la potentiali clienti sau clienti ai bancii, cu respectarea normelor si procedurilor interne;
  • Efectuarea  operatiunilor specifice serviciilor oferite;
  • Up selling si cross selling, valorificand oportunitatile.

Cerintele noastre sunt:

  • Studii superioare economice finalizate;
  • Cunoasterea limbii engleze la nivel avansat;
  • Cunoasterea unui editor de texte (ex. Word) si a programului Excel, precum si operarea  iutlook Express;
  • Orientare spre clienti si rezultate, perseverenta in atingerea obiectivelor;
  • Abilitati foarte bune de comunicare si prezentare;
  • Spirit de echipa, dinamism, adaptabilitate, initiativa;
  • Disponibilitatea de a lucra in ture, in baza unui orar de lucru stabilit.