Detalii loc de munca

Customer Support Specialist

Angajeaza Premium Talent
Nivelul carierei
Middle (2-5 ani)
Tip job
Full time
Job partial remote (timpul de lucru se va imparti intre remote si sediul companiei)
Posturi disponibile
3

Ce ne dorim de la tine?

Căutăm un coleg nou în echipa de Customer Support cu experiență în relatia cu clientii, obișnuit să-și documenteze în timp real activitatea și interactiunile cu clientii în CRM și să știe în orice moment care este situația fiecărei cerinte sau sugestie raportata de clienti, de care răspunde direct. 

Echipa noastra asigura suport tehnic catorva mii de utilizatori Ciel. Exemple de situatii in care au nevoie clientii nostri de ajutor : reinstalare windows, servicii de hosting DB etc), deblocare la utilizarea aplicatiilor sau nevoi de indrumare pentru a utiliza cat mai eficient aplicatiile. Iar uneori, daca esti desemnat pentru asta, acest lucru implica informatii specifice industriei de servicii financiare si de contabilitate.


Ce profil cautam?

Cautam doua profile :

  • Profil Tehnic : cunostinte cat mai aprofundate ale produselor Microsoft, problem solver de la distanta
    sau
  • Profil Business : cunostinte cat mai aprofundate de contabilitate si solutionarea problemelor practice si de zi cu zi, care apar in viata oricarei afaceri.

In afara de acestea, tot MUST HAVE sunt si :

Concentrat pe nevoile clientului, care sa asculte activ
Care oferă soluții, nu scuze
Capabil să înțeleagă repede procesele organizației client și locurile unde acestea se blocheaza sau nu livrează performanțele dorite – business acumen
Capabil să identifice corect atât blocajele/ problemele exprimate cât și pe cele neverbalizate
Problem solver cu etica de business
Organizat, responsabil, obișnuit să documenteze în timp real activitățile și rezultatele în CRM
Motivat de faptul ca are autonomie si responsabil  

Responsabilitati

Ce vei face in companie CIEL?

Vei învăța rapid portofoliul nostru de produse, procesele și workflow-urile interne
Vei gestiona clienții in sistemele interne de client management
Vei participa activ la dezvoltarea constanta a produselor companiei
Vei prelucra inboundurile repartizate în cel mai scurt timp
Îți vei documenta activitatea și rezultatele în ERP, CRM, etc
Se lucreaza hibrid si deplasarile ocupa maxim 10% din timp.

Alte informatii

De ce sa alegi sa lucrezi in companie CIEL?

Înveți multe lucruri noi despre business, sisteme informatice integrate, automatizări, softuri diferite.
Ai colegi care te ajută să rezolvi preocupările legate de produs, customer service și customer support.
Te dezvolți ca profesionist în discuțiile cu antreprenori și specialiști despre cum funcționează businessul si iti dezvolti networkingul.
Procesul de recrutare este scurt si eficient: doar 1 interviu.
Biroul nostru este central.