Nivel cariera

Entry (0-2 ani)

Limbi vorbite

engleză, franceză

Adresa/adresele jobului


Candidatul ideal

Cunoştinţe generale:
• Studii superioare
• Folosirea computerului la nivel foarte bun (Outlook, Excel, Power Point)
• Cunoştinţe de limba franceza nivel avansat

Abilităţi personale:
- Capacitate de analiza si sinteza
- Capacitate de relationare interumana
- Capacitate de invatare rapida
- Rezistenta la efort, rezistenta la stres si punctualitate

Abilităţi legate de îndeplinirea sarcinilor de serviciu:
- Comunicare la un nivel ridicat de claritate în exprimare şi formulare cu clienţii;
- Capacitatea de rezolvare a unor posibile conflicte si tensiuni cu clientii
- Capacitate de autocontrol in situatii tensionate
- Organizare; diplomație; comportament consecvent, abordare flexibilă în funcție de situație, seriozitate, eficiență, responsabilitate, meticulozitate, constinciozitate si precizie, disponibilitate, planificare

Descrierea jobului

Atributiile principale:
• Comunicarea cu clienţii companiei în vederea informarii acestora cu privire la statusul unei reclamatii, informare cu privire la factorii ce generează întârzieri în livrarea la timp a acestor comenzilor.
• Gestionarea bazei de date statice (client, adrese de livrare)
• Gestionarea bazei de date dinamice (comenzi reclamatii)
• Realizarea şi transmiterea săptămânală a rapoartelor către clienti si catre superiori ierarhici

Sarcinile specifice:
• Gestionarea comenzilor SAV in baza de date dinamica (Inregistrare, blocare/activare, anulare,validare, confirmare receptie)
• Analizarea carnetului de reclamatii PGS şi a carnetului de reclamatii client în vederea identificării posibilelor neconcordanţe şi corecţia acestora
• Analiza saptamanală a portofoliului de comenzi si prioritizarea la nevoie a livrarilor unor comenzi
• Urmărirea livrării la timp a comenzilor SAV
• Găsirea soluţiilor optime, adaptate nevoilor clientilor şi în timpul cel mai scurt posibil la cererile semnalate de acestia
• Emitere facturi storno pentru cererile SAV