Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/ adresele jobului

2 Strada Canta, Iași


Analist servicii clienti - 1st line OOH - Iasi

Cerinte:

 

- Cunostinte  peste medie ale sistemelor de operare Windows  si abilitati de rezolvare a problemelor;

- Notiuni de retelistica (LAN);

- Atitudine orientata catre client;

- Foarte bune abilitati de comunicare;

- Foarte bune abilitati de relationare si lucru in echipa;

- Capacitate de analiza si decizie rapida;

- Atentie la detalii;

- Cunostinte de limba engleza (scris si vorbit) –avansat

 

Responsabilitati:

 

- Preia telefonic, prin intermediul e-mail-ului sau prin alte sisteme specifice semnalarile clientilor referitoare la incidentele aparute;

- Asigura suportul tehnic de la distanta in concordanta cu acordul de serviciu stabilit (SLA);

- Analizeaza si rezolva incidentele semnalate in limita competentelor stabilite;

- Mentine contactul cu clientul si celelalte parti implicate in rezolvarea incidentelor pana la solutionarea acestora;

- Actioneaza ca suport tehnic pentru end-useri;

- Monitorizeaza si raporteaza incidentele si problemele semnalate, propune solutii pe termen mediu si lung;

- Contribuie la verificarea si actualizarea documentatiei referitoare la solutiile tehnice si procedurile de lucru;

 

Activitatea OOH SD se desfasoara atat in ture de noapte, precum si in ture de zi. Media este de 7, sau 8 ture in functie de luna, care alterneaza pe baza unui program ciclic bine pus la punct.