Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză, germană

Adresa/ adresele jobului

București


Candidatul Ideal

 

  • Studii superioare;
  • Experienta de 1-2 ani in departamentul Customer Service poate constitui un avantaj,de preferat experienta intr-o companie FMCG;
  • Cunostinte obligatorii de limba Engleza si Germana;
  • Cunostinte Microsoft Office (Excel, Word, Access, Outlook)
  • Cunostintele de operare software (JDE, EDI) pot constitui un avantaj,
  • Abilitati dezvoltate de comunicare (extern si intern);
  • Abilitatea de a lucra rapid si in conditii de stres;
  • Orientare catre nevoile clientului si catre solutionarea diferitelor probleme;
  • Spirit de echipat;

Activitati Principale

 

  • Intocmirea intregului proces specific Customer Service : contactarea clientilor, evidenta preturilor oferite clientilor, procesarea comenzilor, evidenta stocului, emiterea notelor de credit/ debit, facturare, supraveghere logistica, incasari;
  •  Elaborarea de rapoarte care sa sprijine activitatea de Customer Service;
  • Supravegherea urmatoarelor activitati: introducerea comenzilor, supravegherea retururilor si refacturarea acestora in diferitele sisteme de lucru (JDE, EDI, platforme proprii ale clientilor);
  • Comunicarea proactiva cu clientii in vederea mentinerii unei relatii solide cu acestia, prin tratarea situatiilor aparute cu profesionalism si rapiditate;
  • Urmarirea reclamatiilor si asigurarea corectitudinii notelor de credit/debit, eliminarea intarzierilor la plata;
  • Monitorizare soldurilor trecute de scadenta si notificare clientilor in vederea achitarii lor;
  • Gestionarea eventualelor litigii in vederea solutionarii lor;
  • Urmarirea documentelor si a bazei de date a clientilor;
  • Sprijinirea departamentelor de marketing, vanzari si financiar printr-o interactiune pozitiva si o buna comunicare pentru a intelege nevoile fiecaruia dintre ele.

 


  • Interviu online
  • 1. Care este minimum salarial pe care l-ai accepta?
  • 2. Cu cat ai evalua nivelul tau de limba Engleza de la o scala de la 1 la 10, unde 1 este minim, iar 10 maxim?
  • 3. Cu cat ai evalua nivelul tau de limba Germana de la o scala de la 1 la 10, unde 1 este minim, iar 10 maxim?
  • 4. Care ar fi asteptarile de la aceasta pozitie si/ sau companie?
  • 4. Care ar fi asteptarile de la aceasta pozitie si/ sau companie?