Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/ adresele jobului

București


Responsabilitati:

  • Prelucreaza si analizeaza rapoartele de calitate, identifica trenduri si propune in scris actiuni de imbunatatire;
  • Transmite feedback departamentelor implicate si face recomandari in scopul cresterii procentelor de calitate monitorizate;
  • Urmareste si se asigura de corectia erorilor;
  • Initiaza cereri de noi rapoarte sau de modificare a rapoartelor existente ori de cate ori este nevoie, catre departamentul IT, colaborand cu acesta pentru primirea tuturor informatiilor necesare;
  • Propune si implementeaza analize privind evolutia indicatorilor de calitate urmariti in cadrul echipei de calitate, precum si privind numarul, tipul erorilor rezultate;
  • Realizeaza analize periodice detaliate de calitate dar si proactiv (atunci cand constata devieri de la obiectiv) la nivelul fiecarui departament, pentru identificarea cauzelor erorilor;
  • Realizeaza diverse analize de impact al erorilor asupra clientilor/companiei dar si analize privind estimarea reducerii costurilor cu erorile ca urmare a unor actiuni proactive/de corectie a acestora;
  • Discuta si analizeaza rezultatele de calitate cu fiecare departament, stabilind impreuna actiuni de imbunatatire a indicatorilor de calitate
  • Urmareste implementarea actiunilor de imbunatatire a activitatilor de calitate, la nivelul fiecarui departament;
  • Dezvolta si realizeaza prezentari privind activitatea de calitate, atat pentru sedintele saptamanale dar si la cerere;
  • Este responsabil de monitorizarea actualizarii tuturor procedurilor de lucru din echipa de calitate;
  • Utilizeaza si propune  chei de control pentru asigurarea acuratetii rapoartelor realizate;
  • Analizeaza si propune periodic idei de automatizare a rapoartelor de calitate astfel incat interventia manuala sa fie redusa la minim sau chiar eliminata;
  • Dezvolta ori de catre ori este necesar cazuri/scenarii de teste in vederea implementarii anumitor proiecte sau rapoarte privind asigurarea calitatii proceselor;
  • Adreseaza catre departamentul IT incidentele care apar privind rapoartele sau aplicatiile utilizate in cadrul echipei, într-o manieră structurată și în timp util;
  • Acorda suport zilnic, consilierilor din magazinelor UPC prin telefon si email, suport ce consta in oferirea de informatii si solutii acestora la intrebari legate de situatii speciale;
  • Colaboreaza in mod constant cu colegii din aria de proceduri si procese, pentru imbunatatirea acestora atunci cand este necesar, dar si pentru incorporarea in cadrul rapoartelor de calitate a tuturor conditiilor necesare;
  • Actualizeaza in permanenta procedurile de lucru pentru fiecare raport de calitate in parte;
  • Inițiaza, elaboreaza și contribuie la  implementarea ideilor ce au legatura cu procedurile interne, diverse procese interne, sisteme (ex: Clarify) pentru a îmbunătăți procesele curente de asigurare a calității;
  • Reprezinta primul punct de contact cu privire la procesul de asigurare a calitatii, escaladand managerului  in cazul in care este necesar.

 

Cerinte:

  • Experienta de minim 1 an intr-un departament operational, vanzari, raportare, calitate;
  • Abilitati de operare si de lucru cu sistemele (de preferat) sau cu baze de raportare;
  • Cunostinte avansate (de preferat) privind lucrul cu  Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc);
  • Cunostinte de analiza si interpretare a datelor;
  • Organizare, planificare si time management;
  • Orientare catre rezultat si client;
  • Cunostinte de limba engleza;
  • Atentie la detalii;
  • Adaptabilitate si automotivare.