Acest job nu mai este activ.

Nivel cariera

Middle (2-5 ani), Entry (0-2 ani), Senior (5-10 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/ adresele jobului

București

Acest job nu mai este activ.

  • SCOP: Efectueaza rapoarte si analize cu privire la activitatea departamnetului  Customer Care. Pe baza rapoartelor/analizelor efectuate se elaboreaza recomandari de imbunatatire cu impact in activitatea curenta.

    Este responsabil de analiza si monitorizarea activitatii din Customer Care. Obiectivul este acela de a eficientiza/optimiza  activitatea din Customer Care tinand cont de parametrii urmariti.

     

    RESPONSABILITATI :

    • Efectueaza periodic sau la cerere rapoarte/analize cu privire la activitatea departamentului, in termenele stabilite;
    • Analizeaza si sintetizeaza datele obtinute cu ajutorul softurilor specializate si acreditate de companie si explica valorile actuale si tendintele, pentru a furniza informatii corecte si relevante care sa ajute managementul in luarea deciziilor optime;
    • Interpreteaza rezultatele si elaboreaza recomandari pentru imbunatatirea parametrilor, in limitele competentelor;
    • Intocmeste grafice si tabele pentru prezentari sau includere in rapoarte, analizeaza evolutia rezultatelor indicatorilor de performanata;
    • Colaboreaza cu celelalte departamente din cadrul diviziei in scopul imbunatatirii activitatii;
    • Analizeaza si identifica tendintele evolutiei volumului de apeluri la nivel zilnic, saptamanal, lunar cat si la nivel sezonal si utilizeaza informatia astfel obtinuta in crearea de prognoze cu nivel cat mai inalt de acuratete;
    • Identifica oportunitati pentru imbunatatirea activitatii din cadrul compartimentului;
    • Exemplifica, raporteaza si gestioneaza statisticile din call center (service level, occupancy, forecast accuracy etc.);
    • Actualizeaza si compara obiectivele cu valorile actuale, mentine jurnalul si istoricul evenimenetelor ce au avut impact in activitatea de call center;
    • Monitorizeaza in timp real activitatea si recomanda schimbari pentru a indeplini criteriile de performanta;
     

    Cerintele postului:

               Studii:

    • Studii superioare

       

      Experienţa în muncă:

    • Minim 1 an de experienta in elaborarea de analize statistice  si raportare

       

      Cunoştinţe, Aptitudini & Abilităţi:

    • Orientare catre client;
    • Orientare catre rezultate;
    • Capacitate de analiza si sinteza;
    • Cunostinte avansate de operare MS Office;
    • Cunoasterea aplicatiilor din Call Center;
    • Spirit de echipa

Acest job nu mai este activ.