Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză

Adresa/ adresele jobului

Timișoara


Atributii principale:

- Preia apeluri telefonice in vederea inregistrarii comenzilor;

- Preia apeluri telefonice in vederea identificarii problemelor clientilor si gasirii de solutii corespunzatoare;

-Notarea corecta si clara in aplicatia interna a informatiilor obtinute in urma apelului preluat;

- Identifica si implementeaza de proceduri noi, in functie de solicitarile clientilor;

- Mentine relatiile cu clientii (telefon, e-mail)

Abilitati si competente: 

- Sa inteleaga cerintele clientilor si sa agreeze solutii potrivite;

- Sa respecte toate politicile si procedurile departamentului/companiei;        

- Urmeaza procedura de lucru fiind flexibil in acelasi timp,  principalul scop fiind satisfactia clientului;

- Consulta colegii din celelalte departamente in solutionarea unor probleme ce nu necesita transferul catre un departament sau altul;

- Isi mentine calmul atunci cand lucreaza cu tipurile de clienti ostili, dificili, suparati;

- Asculta si empatizeaza cu nevoile clientului

 

Cerinte:

- Experienta pe un post similar minim 1 an;

- Excelente abilitati de comunicare si relationare prin telefon;

- Orientare catre client, integritate, spirit de echipa;

- Studii medii finalizate / studiile superioare constituie avantaj;

- Limba Engleza ;

- Cunostinte operare PC;

-Atitudine pozitiva, constructiva, orientata spre rezultate

 

Oferta:

- Pachet salarial motivant;

- Bonus de performanta;

- Bonuri de masa;

- Contract pe perioada nedeterminata;

- Activitate intr-o echipa dinamica si tanara