Nivel cariera

Entry (0-2 ani), Middle (2-5 ani)

Limbi vorbite

engleză, franceză

Adresa/ adresele jobului

Timișoara

Se recruteaza si din

Hunedoara, Drobeta-Turnu Severin, Craiova, Arad, Târgu Jiu, Lugoj, Deva, Reșița, Caransebeș, Motru, Băile Herculane, Timișoara


Mission:

Après une période d’intégration de 3 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.

  • Accueillir les demandes qui arrivent dans la messagerie commune
  • Qualifier la demande suivant la nomenclature
  • Traiter la demande suivant les procédures

- Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande

- Traiter le dossier en appliquant strictement les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.)

- Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure

  • Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur

- Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention

- S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite

  •  Assurer le suivi des dossiers

- Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier

- Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir

Profil:

Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle. Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français obligatoire.

Nous offrons :

Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Medlife

Formation, cours de langues

Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière

Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux