Telebanker (agent call center)- Direcția Operațiuni la Distanță, Serviciul Phone Banking (Brașov)

Misiunea ta: Să fii un ambasador al produselor și serviciilor CEC Bank și să oferi consultanță clienților sau potențialilor clienți pentru a construi împreună o relație de încredere cu Banca.

• Locatie:  Brașov
• Program în ture (Luni-Vineri): 09:00-17:00 și 11:00-19:00

Ce vei face în acest rol?

• Deservești cu promptitudine și profesionalism fiecare client sau potențial client CEC Bank persoane fizice si persoane juridice, care apelează serviciul TeleCEC sau accesează video magazinul virtual în conformitate cu normele și procedurile interne;
• Preiei apeluri telefonice sau video inițiate de clienți sau potențiali clienți și le oferi  consultanță privind produsele și serviciile Băncii, în funcție de nevoile identificate;
• Gestionezi cu responsabilitate fiecare solicitare primită din partea clienților sau potențialilor clienți care solicită asistență la distanță prin intermediul Agențiilor Digitale CEC Bank;
• Identifici clienții apelanți conform prevederilor specifice cuprinse în reglementările și procedurile interne și le oferi suport cu procesarea operațiunilor bancare derulate prin intermediul canalului alternativ de comunicații cu Banca – TeleCEC;
• Colaborezi cu direcțiile de specialitate din cadrul Băncii în vederea soluționării eficiente a solicitărilor primite din partea clienților și/sau potențialilor clienți;
• Contactezi telefonic clienții actuali și/sau potențiali în vederea vânzării și promovării produselor și serviciilor oferite de catre CEC Bank;
• Gestionezi bazele de date cu clienții actuali și/sau potențiali ai CEC Bank;
• Participi la testarea și implementarea de noi functionalități ale aplicațiilor gestionate in cadrul serviciului;
• Participi la îndeplinirea obiectivelor individuale cât și a celor stabilite la nivelul Direcției.
• Menții la zi cunoștințele profesionale: produsele și serviciile Băncii, procedurile de lucru, informațiile referitoare la campaniile de promovare și promoțiile curente;

Dacă știi despre tine că ai:

• Studii superioare finalizate sau în curs (urmând a-ți definitiva studiile - obținerea diplomei în maxim 2 ani);
• Experiență profesionala (vechime) de minim 12 luni;
• Experientă în domeniul specific de activitate minim 6 luni;
• Abilități dezvoltate de comunicare, relationare, negociere și vânzare, orientare către client și business;
• Orientare către acțiune, atitudine dinamică, proactivitate, spirit de echipă;
• Acuratețe și spirit de observație;
• Responsabilitate, seriozitate, integritate;
• Bune cunoștințe de limba engleză;
• Cunoștințe de utilizare a calculatorului (Microsoft Office).

Vino în echipa CEC Bank! Te așteaptă:

• O echipă orientată către clienți și un mediu de lucru motivant si competitiv;
• Experiențe de învățare centrate pe acumularea de noi competențe profesionale;
• Colegi deschiși și ambițioși, gata oricând să te ajute la indeplinirea sarcinilor
  
  Dacă ți-am stârnit interesul, poți transmite CV-ul tău până la data de 8 mai 2026.