Ca Specialist Reclamaţii Senior vei gestiona, analiza și soluționa reclamațiile primite de la clienți/autoritaţi, promovand ideea de excelenţa in relaţiile cu clienţii, în conformitate cu procedurile interne și cu standardele de calitate ale companiei. Rolul contribuie direct la creșterea satisfacției clienților, la îmbunătățirea experienței lor și la prevenirea reapariției problemelor prin identificarea cauzelor și propunerea de măsuri corective.

Ce vei face concret:

• Vei fi responsabil de procesul de inregistrare şi soluţionare a petiţiilor şi te vei asigura de gestionarea corecta a acestora, în conformitate cu prevederile legale.

• Propui masuri şi reglementari interne pentru eficientizarea procesului de gestionare a petiţiilor

• Vei asigura cresterea gradului de satisfacţie al clientilor, prin soluţionarea cu rapiditate şi profesionalism a reclamaţiilor şi a sesizarilor acestora, precum şi a celor primite prin intermediul autoritaţilor (ASF, ANPC, etc.)

• Analizezi cauzele care au dus la formularea petiţiilor de catre client şi propui masuri de corectare şi prevenire a acestora

• Urmareşti problemele în curs de rezolvare şi pregatesti raspunsurile ce urmeaza a fi trimise clienţilor sau catre autoritaţi, dupa caz.

• Întocmeşti rapoarte periodice necesare activitaţii de reclamaţii

Ce ne dorim de la tine:

• Minim 3 ani de experienţa pe o poziţie similara, preferabil in domeniul financiar/ asigurari

• Studii universitare finalizate

• Cunoştinţe despre produsele de asigurare de viaţa

• Experienţa privind activitatea de raportare

• Atenţie la detalii, organizare şi bune abilitaţi de comunicare şi lucru în echipa

• Cunoştinţe avansate Microsoft Office

• Engleza nivel mediu

Ce îți oferim:

• O echipa profesionista şi implicata

• Oportunități reale de învățare și dezvoltare profesională.

• Mediu de lucru modern și beneficii competitive.

Dacă te regăsești în acest profil și îţi dorești o nouă provocare profesională, te așteptăm în echipa noastră!