Recepția este primul contact al pacientului cu clinica și, de cele mai multe ori, momentul care definește întreaga experiență. Căutăm o persoană organizată, atentă și implicată, care înțelege importanța acestui rol și își dorește să contribuie activ la buna funcționare a clinicii Skin Laser Clinic.

🔹Responsabilități principale:

Interacțiune cu pacienții

• Întâmpinarea pacienților într-un mod cald, profesionist și sigur
• Oferirea de informații despre servicii și ghidarea pacientului în clinică
• Gestionarea situațiilor sensibile cu calm și empatie
• Răspunde și încearcă să soluționeze obiecțiile pacienților, în măsura competențelor;

Programări & organizare

• Gestionarea programărilor (telefonic, WhatsApp, recepție)
• Optimizarea programului medicilor (evitarea golurilor/suprapunerilor)
• Confirmarea programărilor și gestionarea modificărilor în timp real
• Monitorizarea zilnică a gradului de ocupare
• Face receptia livrarilor, pachetelor, corespondentei primite;
• Deschide și închide clinica conform protocolului intern.

Recall & follow-up

• Contactarea pacienților pentru reprogramări / tratamente recomandate
• Apeluri post-intervenție pentru verificarea stării pacientului
• Menținerea unei relații active cu pacienții existenți

Financiar & operațional

• Încasarea serviciilor și emiterea documentelor fiscale
• Verificarea corectitudinii serviciilor introduse de medici
• Închiderea zilnică a casei și raportarea încasărilor
• Gestionarea comenzilor de papetărie / consumabile de recepție

Suport pentru echipă

• Colaborare constantă cu medicii și asistentele
• Transmiterea corectă a informațiilor între pacienți și echipa medicală
• Asigurarea unui flux organizat în clinică

🔹 Ce așteptări avem:

• Comunicare clară, calmă și adaptată fiecărui pacient
• Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan, fără a pierde din atenție
• Rigoare în organizare și respectarea procedurilor
• Implicare reală în activitatea clinicii (nu un rol pasiv)
• Atenție la detalii, inclusiv în partea financiară
• Atitudine pozitivă și orientare către soluții
• Capacitatea de comunicare în limba Engleză - nivel conversațional
• Cunoștințe de operare PC: Excel si Word.

🔹 Profilul potrivit:

• Experiență de minim 2 ani în recepție/customer service
• Experiența de minim 2 ani în domeniul medical sau estetic
• Prezență îngrijită și profesională
• Confort în lucrul cu telefonul, WhatsApp și sisteme de programări

🔹 Ce oferim:

• Mediu de lucru modern, într-o clinică estetică premium in plina dezvoltare
• Echipă organizată și suport în perioada de integrare
• Training pentru proceduri și fluxuri interne
• Salariu motivant + beneficii;
• Reduceri la procedurile disponibile în clinică;
• Îndrumare și susținere pentru îndeplinirea task-urilor.

Important: Ne dorim o persoană implicată, care vede acest rol ca fiind esențial în experiența pacientului, nu doar o poziție de recepție clasică.

🔹Program clinica: Lucrăm în schimburi, în intervalul 08:30–19:30, de luni până vineri.
Sâmbăta se lucrează ocazional, prin rotație, în intervalul 08:30- 14:30.

🔹Despre Skin Laser Clinic:

Suntem o clinică ultramodernă cu specialitati medicale, in continua dezvoltare, cu dotări de top și un colectiv de medici cu renume. Amplasați în inima țării, la Brașov, ne propunem să redefinim standardele în estetică medicală.