ANGAJAM – CONCIERGE OMINI CLINICCăutăm Concierge care iubește oamenii și creează experiențe premium pentru pacienți

Rolul de concierge este unul dintre cele mai importante într-o clinică estetică.

De ce?
Pentru că este primul și ultimul contact al pacientului cu clinica.
Pentru că poate transforma o simplă vizită într-o experiență memorabilă.
Pentru că influențează direct satisfacția pacientului și imaginea clinicii.

Așa că… dăm drumul la recrutarea unui rol extrem de important din echipa noastră.

Și îți zicem 5 lucruri pe care o să le găsești în OMINI CLINIC, ca să știi dacă are rost să citești mai departe sau nu:

• lucrăm la standarde înalte
• punem pacientul pe primul loc
• ne dorim excelență, nu „merge și așa”
• investim în oameni și în dezvoltarea lor
• construim o clinică organizată și performantă

Dacă te regăsești în aceste lucruri, citește mai departe. S-ar putea ca acest rol să fie exact ce cauți.

Cum știi dacă ți se potrivește rolul? Îți spunem acum:

• Ai lucrat cel puțin 2 ani pe o poziție asemănătoare, în hotel sau clinică, în customer care sau secretariat;
• Îți plac oamenii și îți face plăcere să interacționezi cu ei și să găsești o situație prin care să îi ajuții;
• Ai o energie pozitivă și o prezență plăcută;
• Îți dai seama ușor când cineva este neliniștit și știi cum să îl liniștești;
• Te descurci cu brio în diverse situații noi pentru tine, îți place să te adaptezi;
• Cunoști foarte bine gramatica limbii române;
• Stăpânești limba engleză la un nivel mediu/avansat
• Îți face plăcere să vorbești la telefon, iar acest lucru se simte;
• Îți place să organizezi... orice :);
• Ești familiar cu Google Drive-ul;
• Îți place să ajuți, nu doar să „îți faci treaba”;
• Ești atentă la detalii și organizată;
• Îți place să ai lucrurile în ordine;
• Comunici clar și profesionist;
• Rămâi calmă chiar și când lucrurile nu merg perfect;
• Nu aștepți să ți se spună ce să faci — inițiezi;
• Îți dorești să înveți și să evoluezi.

Îți sună “a tine”? E un semn bun.

Atunci citește mai departe să vezi ce ar presupune acest rol, în linii mari:

Responsabilitățile taleExperiența pacientului

Tu vei fi prima persoană care întâmpină pacientul.
Acest rol presupune să primești fiecare pacient cu calm, căldură și profesionalism, oferindu-i din primul moment un sentiment de siguranță și încredere.

Fiind o persoană empatică, vei înțelege emoțiile, temerile și anxietățile pacienților și le vei oferi sprijin pe tot parcursul experienței lor în clinică. Le vei furniza informațiile necesare pentru a le clarifica nelămuririle și pentru a le reduce stresul.

Vei anticipa nevoile pacienților, vei construi relații bazate pe încredere și respect și te vei asigura că fiecare persoană se simte confortabil și binevenită în clinica noastră.

Customer Care

Pentru că știm că îți plac oamenii, tu vei fi persoana de legătură la Omini.

Vei întâmpina pacienții, le vei gestiona întreaga experiență în clinică și le vei răspunde prompt la solicitări.

Atunci când au întrebări sau nelămuriri, te vei asigura că le oferi răspunsuri clare, păstrându-le confidențialitatea. Vei fi nevoită uneori să le anticipezi nevoile. Te rog din suflet să o faci cu inimă și răbdare, pentru că, de multe ori, pacienții au nevoie de mai mult decât cuvinte. Aceste mici gesturi fac o diferență uriașă.

Vei avea un rol esențial în organizarea fluxului pacienților, asigurându-te că fiecare pacient este preluat la timp și că activitatea din clinică se desfășoară fluent. Vei comunica transparent eventualele întârzieri și vei contribui activ la menținerea unei bune organizări.

În situațiile dificile — fie că este vorba despre pacienți nemulțumiți, întârzieri sau momente tensionate — vei avea un rol important în calmarea, gestionarea și rezolvarea acestora, păstrând o atitudine empatică și orientată spre soluții.

Materiale în Drive

Pentru că super-puterea ta este organizarea și ordinea, pe tine ne bazăm să creezi folderele și să aranjezi strategic toate documentele.

Rapoarte

Vei completa rapoarte săptămânale, lunare și trimestriale, pentru ca echipa să poată să ia decizii strategice.

Cu cine o să îți petreci cel mai mult timpul?

Persoanele cu care vei lucra cel mai mult vor fi coordonatorul de pacienți, dar și managerul de clinică. Ceilalți zic că e un om fain. Și e. Dar îți spunem și cu plus și cu minus. Are viteză mare și uneori te agită când trebuie să ții pasul cu ea. Pe de altă parte, e un lider foarte bun și vei simți că îi pasă de tine și că își dorește să îți fie bine. Și ai să vezi asta prin multe.

Cu cine vei lucra?

Vei lucra direct cu echipa medicală și operațională a clinicii.
Este o echipă faină, organizată și orientată pe rezultate și pe experiența pacientului.
Tu ești „punctul de legătură” dintre toate.

De ce ar fi o oportunitate bună pentru tine?

Pentru că:

• Învățarea este obligatorie. În fiecare zi. 🙂
• Vei ști clar ce ai de făcut și cum vei fi răsplătit. E datoria noastră să îți oferim asta și vrem să ai siguranță și claritate alături de noi.
• Pentru că aici e “obligatoriu” să se investească în dezvoltarea ta. Ca să cerem, e nevoie să dăruim, iar educația ta, pentru noi, e foarte importantă.
• Pentru că vei avea spațiul să fii autentic și să îți aduci contribuția în firmă, pe bune. Ne dorim să construim împreună, nu doar să vii să execuți ce îți cerem noi.
• Pentru că vei face parte dintr-o echipă premium care construiește, nu doar execută.

Ce ne dorim de la tine?

Ne dorim de la tine empatie autentică față de pacient, o reală orientare către oameni și o energie pozitivă care să se simtă în fiecare interacțiune.

Aceste calități sunt esențiale pentru acest rol — iar dacă simți că nu te regăsești în ele, este posibil ca acest rol să nu ți se potrivească.

Ce urmează?

Rolul este disponibil în Iași, în zona centrală, cu program full-time, la sediul clinicii și presupune angajare cu normă întreagă. 

Pentru a aplica, trimite CV-ul tău la adresa
Vom reveni către tine pentru următorii pași.