Înainte să aplici, citește cu atenție

Acesta este un post de Call Center, iar telefonul va fi principalul tău instrument de lucru. Cea mai mare parte a zilei vei comunica cu clienții, vei face rezervări, vei oferi informații și vei găsi soluții pentru diverse situații.

Dacă preferi un job în care comunici mai ales prin mesaje sau e-mail și nu îți place să vorbești la telefon aproape toată ziua, este foarte probabil ca acest rol să nu fie potrivit pentru tine.

Programul de lucru

Activitatea este organizată prin rotație, într-un ciclu de două săptămâni, pentru a asigura acoperirea activității 7 zile din 7.

Programul în zilele lucrate este: 08:00 – 22:00.

Săptămâna 1

• Luni
• Marți
• Sâmbătă
• Duminică

Săptămâna 2

• Miercuri
• Joi
• Vineri

După cele două săptămâni, programul se inversează între colegi și ciclul se repetă. Astfel, weekendurile sunt lucrate prin rotație, iar programul este cunoscut din timp și este predictibil.

Ce presupune acest rol

Activăm în domeniul transportului de persoane, unde fiecare rezervare și fiecare informație oferită clientului contează.

Vei fi persoana care ține legătura cu pasagerii și îi ajută să găsească rapid soluția potrivită.

Responsabilități

• preluarea apelurilor telefonice;
• oferirea informațiilor despre serviciile companiei;
• efectuarea rezervărilor și modificarea acestora;
• confirmarea rezervărilor și efectuarea follow-up-ului atunci când este necesar;
• comunicarea permanentă cu pasagerii și șoferii;
• gestionarea solicitărilor până la rezolvarea lor;
• identificarea și rezolvarea situațiilor apărute în activitatea zilnică;
• contribuția cu idei pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Căutăm o persoană care

• comunică ușor și cu plăcere la telefon;
• vorbește clar, calm și profesionist;
• poate gestiona un volum mare de apeluri;
• este organizată și atentă la detalii;
• își asumă responsabilitatea pentru ceea ce face;
• urmărește fiecare solicitare până la finalizare;
• caută soluții și nu așteaptă ca altcineva să rezolve problemele;
• își dorește stabilitate și implicare pe termen lung.

Nu căutăm doar un operator Call Center.

Căutăm omul care spune:

„Mă ocup eu.”

Acest rol NU este potrivit dacă

• nu îți place să vorbești la telefon aproape toată ziua;
• preferi să comunici mai mult prin mesaje decât prin apeluri;
• te deranjează un ritm alert de lucru;
• nu îți place să gestionezi mai multe solicitări în paralel;
• îți dorești un job cu foarte puțină interacțiune cu oamenii.

Experiența

Experiența reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie.

Ne interesează mai mult felul în care lucrezi, comunici și îți asumi responsabilitatea. Dacă ești o persoană serioasă, organizată și orientată spre soluții, te putem învăța tot ce ai nevoie pentru acest rol.

Ce oferim

• salariu fix;
• bonusuri de performanță;
• tichete de masă;
• asigurare medicală privată;
• stabilitate pe termen lung;
• autonomie și încredere;
• posibilitatea de dezvoltare profesională;
• un mediu de lucru în care ideile bune sunt apreciate și puse în practică.

Înainte să aplici, răspunde sincer

• Îți place să vorbești la telefon aproape toată ziua?
• Te simți confortabil să gestionezi zeci de apeluri într-o zi?
• Îți place să ajuți oamenii și să găsești soluții?
• Te descriu cei din jur ca fiind o persoană responsabilă și de încredere?

Dacă ai răspuns „DA”, ne-ar plăcea să te cunoaștem.