Despre noi
London Blood Tests Ltd (LBT) este o companie privată de diagnostic medical care oferă analize de sânge, teste de sănătate și pachete de longevitate în Marea Britanie. Colaborăm cu laboratoare partenere (Clinilabs, TDL, Nationwide) și o rețea în creștere de clinici partenere din Marea Britanie.

Rolul
Căutăm un/o Administrator proactiv și organizat, care să fie vocea zilnică a LBT pentru pacienți și clinicile partenere. Vei gestiona cererile primite prin WhatsApp, email și telefon, vei oferi oferte de preț corecte, vei programa pacienți și vei menține relația cu clinicile partenere.

Responsabilități principale

• Suport WhatsApp: răspunzi prompt și profesionist la mesajele pacienților și clinicilor, gestionând mai multe conversații și grupuri simultan
• Grupuri cu clinicile partenere: ești principalul punct de contact în grupurile WhatsApp cu clinicile partenere — transmiți actualizări despre teste, rezolvi întrebări, coordonezi logistica (recoltare, livrare rapoarte, facturare)
• Gestionare email: monitorizezi și răspunzi la adresa — triezi cererile, redirecționezi către persoana potrivită și rezolvi independent cererile de rutină
• Apeluri telefonice: gestionezi apelurile primite de la pacienți și clinici, notezi mesajele și escaladezi urgențele
• Oferte de preț: oferi cotații corecte pentru analize și pachete folosind lista de prețuri LBT, adaptate nevoilor pacientului/clinicii
• Programări: programezi recoltările, confirmi disponibilitatea flebotomiștilor și te asiguri că detaliile programării sunt înregistrate corect
• Administrare generală: păstrezi evidențele în ordine, semnalezi problemele recurente și susții sarcini administrative diverse

Ce căutăm

• Vorbește și scrie fluent în limba engleză — capabil să redacteze emailuri clare, corecte și profesioniste
• Confortabil folosind unelte AI (precum Claude/ChatGPT) pentru a redacta mesaje și a lucra mai eficient
• Dispus/ă să învețe despre analizele de sânge — ce pachete oferim, la ce servesc și cum să le explice simplu pacienților
• Foarte organizat/ă — gestionează cu ușurință un volum mare de mesaje pe WhatsApp, email și telefon simultan
• Experiență în relații cu clienții — un plus experiența în sănătate, diagnostic sau administrare de clinică
• Atenție la detalii — cotațiile și programările corecte sunt esențiale
• Ton calm, prietenos, profesionist — pacienții sunt uneori îngrijorați în privința rezultatelor
• Familiaritate de bază cu sisteme CRM/de programări (sau disponibilitate de a învăța rapid)
• Poate lucra independent și are discernământ în privința situațiilor care trebuie escaladate

Program
Luni–Vineri, 10:00–18:00 (ora UK), plus 2 sâmbete pe lună, 10:00–15:00 (cu o zi liberă în timpul săptămânii în compensare)

Salariu
Echivalentul a 700 GBP/lună, cu posibilitate de creștere după 6 luni