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Specialist Help-Desk

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Karrier szint
Kezdő (0-2 év), Középfok (2-5 év)
Foglalkoztatási típus
Teljes munkaidő
Nyelvismeret
Angol - Középszint
Munkavégzés helye
Helyek száma
1

Responsabilitati:

  • Prelucrarea incidentelor de la clienti pe baza de tichete;
  • Diagnosticarea, monitorizarea si incadrarea tichetelor;
  • Prediagnosticarea defectiunilor software/hardware primite;
  • Rezolvarea tichetelor deja diagnosticate, in mod remote sau telefonic, pe baza documentatiei;
  • Incadrarea in SLA a tichetelor;
  • Acordarea de suport tehnic remote la interventii on site, implementare si update-uri;
  • Utilizarea si intretinerea documentatiei tehnice necesare;

Program de lucru:

  • Se lucreaza de luni pana duminica, prin rotatie in doua ture: 7-16 si 15-12 pm
  • Turele de sambata/duminica au program de la 9-18

Cerinte:

  • Experienta anterioara intr-un departament de suport tehnic;
  • Reprezinta un avantaj cunoasterea proceselor specifice suportului IT (incident management si problem management);
  • Calificare tehnica: Windows si/sau Linux - reprezinta un avantaj;
  • Cunostinte echipamente hardware (PC, imprimante, etc.) - reprezinta un avantaj
  • Orientare spre client;
  • Cunostinte medii de limba engleza;

Beneficii:

  • Tichete de masa sub forma de card electronic;
  • Asigurare medicala privata;
  • Abonament 7 card
  • Decontare transport - mijloace de transport in comun
  • Posibilitati de avansare;
  • Zona de lucru: cartier Baneasa, Sector 1