Niveau de carrière

Débutant (0-2 ans)

Langues parlées

anglais, français

Adresse(s) de travail

Paris


Le poste

Intégré à une équipe de consultants techniques, vous êtes le premier point de contact de nos clients « Enterprise » (pour qui nos logiciels sont déployés sur leurs propres infrastructures) et gérez le support niveau 2 pour un portefeuille de clients dédiés. Vous êtes en charge de la bonne compréhension des demandes techniques et fonctionnelles des clients, et vous assurez de leur résolution ou redirection au sein de l’organisation interne.

 

Vos principales missions seront :

  •  Être le premier point de contact pour nos clients « Enterprise »
  •  Assurer le support technique d’un portefeuille de clients
  •  Recueillir les demandes clients et les intégrer à notre système de gestion d’incidents
  •  Assurer les formations auprès des utilisateurs
  •  Participer à l’amélioration continue de notre accord de niveau de service
  •  Promouvoir les mises à jour logicielles (nouveaux services, fonctionnalités, solutions, etc.) auprès de votre portefeuille clients
  •  Construire une relation de proximité et positive avec nos clients 

Le profil

  •  Diplômé d’un Bac+5 (Ecoles d’ingénieurs, Universités, etc.
  •  Débutant, vous avez une première expérience en stage/alternance, idéalement en VIE
  •  Excellente capacité d’organisation
  •  Bon communicant: vous savez tenir un discours synthétique, et échanger avec différents types d’interlocuteurs
  •  Bon esprit d’équipe
  •  Anglais courant exigé
  •  Soucieux de la satisfaction client

 

Poste à pourvoir dès que possible

Localisation : Paris 09

Type de poste : Plein temps, CDI

ULLINK  est  un  éditeur  de  logiciels  financiers  innovants,  déployés  au  sein  des  plus  prestigieuses institutions internationales (banques, sociétés d’investissement, gestionnaires d’actifs, etc.). Grâce à nos solutions de trading, nos clients peuvent transmettre leurs ordres aux plus grandes bourses du  monde.  Avec  des  bureaux  à  New  York,  Londres,  Paris,  Hong-Kong,  Tokyo, Manille, Toronto,  Sydney,  Cluj, Singapour et Sao Paulo, ULLINK offre des opportunités internationales dans un environnement très dynamique.  Plus  de  550  collaborateurs  de  30  nationalités se retrouvent aujourd’hui dans nos valeurs : écoute, réactivité et innovation. Venez nous rejoindre ! 


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