Telebanker (agent înrolare online clienti PF si PJ) - Serviciul Administrare Market Place, Direcția Operațiuni la Distanță

• Locație: Bucuresti, Sediul Central (Cladirea Ana Tower)
• Program în ture: 09:00-17:00 și 13:00-21:00, cu 1-2 sâmbete lucrate pe lună (09:00-17:00, cu ziua de luni liberă)

Misiunea ta: Să fii un ambasador al produselor și serviciilor CEC Bank și să asiguri activitatea de initiere a relatiei de afaceri din mediul online, fără prezența fizică a clienților în unitățile teritoriale ale Băncii.

Ce vei face în acest rol?

• Deservești cu promptitudine și profesionalism fiecare client sau potențial client CEC Bank persoane fizice si persoane juridice, care accesează serviciul de CEC_IN (magazinul virtual al CEC Bank) în conformitate cu normele și procedurile interne;
• Gestionezi apelurile video primite din partea clienților/ potențialilor clienți ai Băncii, care accesează diferitele fluxuri de înrolare online;
• Interacționezi prin metode și acțiuni specifice pentru a oferi o bună experiență clientului Băncii in tot procesul de înrolare la distanță;
• Vei obtine informații complete și corecte despre clientul/ potențialul client al Băncii (informații personale, informații profesionale, date financiare);
• Verifici și corectezi, dacă este cazul, datele personale, profesionale și financiare ale clientului/ potențialului client al Băncii;
• Verifici validitatea datelor personale prin compararea cărtii de identitate cu informațiile oferite de client prin intermediul aplicației de înrolare la distanță;
• Oferi și explici acordurile de marketing specifice produsului și obții acordul clientului în ceea ce priveste datele personale;
• Aprobi sau respingi înrolarea clientului prin canalul alternativ de înrolare digitală;
• Semnezi cu certificat digital calificat Contractul cu clientul pentru emiterea de produse bancare accesibile pe fluxurile online
• Menții la zi cunostințele profesionale referitoare la produsele și serviciile Băncii;
• Participi la testarea și implementarea de noi functionalități ale aplicației de înrolare la distanță;
• Participi la indeplinirea obiectivelor individuale cât și a celor stabilite la nivelul Direcției.

Dacă știi despre tine că ai:

• Studii superioare finalizate/ în curs, cu obligația de a-ți definitiva studiile (obținerea diplomei) în maxim 2 ani;
• Experiență profesionala (vechime) de minim 12 luni;
• Experientă în domeniul specific de activitate minim 6 luni;
• Abilități dezvoltate de comunicare, prezentare, relationare; aptitudini de negociere și vânzare;
• Atitudine profesionistă; orientare către client și business;
• Acuratețe și spirit de observație;
• Orientare către actiune, atitudine dinamică; proactivitate; spirit de echipă;
• Responsabilitate, seriozitate, integritate;
• Cunostințe de limba engleză;
• Cunostințe de operare PC.

Vino în echipa CEC Bank! Te așteaptă:

• O echipă orientată către clienți și un mediu de lucru competitiv;
• Experiențe de învățare centrate pe acumularea de noi competențe;
• Colegi deschiși și ambițioși, gata oricând să te ajute.