Compania:
Bora&Bora
Oraș:
Oradea
Ocupație:
Ocupare deplină
Salariul:
€/luna
Descrierea postului vacant
Cerințe:
Experiență de lider în cadrul unui centru de contact
• Persoană foarte motivată, cu abilități de a dezvolta și a mentora membrii echipei pentru a atinge așteptările de performanță
• Lucrați bine sub presiune și urmați-vă pe elementele finalizate
• Abilități puternice de comunicare, atât în scris, cât și verbal (engleza și limba română)
• Abilitatea de a conduce echipa în activități multi-tasking, prioritizare și respectarea termenelor de livrare
• Abilitatea de a mentora, de a instrui si de a oferi directia unei echipe de angajati
• Disponibilitatea de a lucra cu un program flexibil
RESPONSABILITATI:
• Responsabil pentru supravegherea zilnică a unui grup de operatori de call center, inclusiv monitorizarea activității și a prezenței, în conformitate cu politica organizației și cerințele legale aplicabile
• Coaching-ul efectuează rapoarte directe asupra performanței lor în mod regulat, pentru a se asigura că măsurătorile de performanță sunt realizate la un minim săptămânal
• Identificarea aspectelor legate de performanță, elaborarea unui plan de acțiune pentru îmbunătățire, punerea în aplicare a acțiunilor corective, inclusiv până la încetarea angajării
• Asigurați-vă că serviciul livrat clienților noștri îndeplinește indicatorul cheie de performanță ("KPI-uri") și așteptările financiare
• Să comunice așteptările angajaților și să furnizeze actualizări în timp util
• Oferirea de expertiză în materie de gestionare a apelurilor pentru clienți, în funcție de necesități
• Realizați întâlniri de echipă pentru a asigura comunicarea eficientă a informațiilor relevante și ca forum deschis pentru intrare. Programarea și organizarea activităților echipei
• Rămâneți la curent cu procesele, politicile și procedurile interne de lucru. Participați la formarea necesară pentru dezvoltarea managerului
