La SYONIC, dezvoltăm icMED, una dintre cele mai utilizate platforme digitale din HealthTech în România, care sprijină mii de medici și clinici în activitatea lor zilnică.

Căutăm colegi empatici și atenți la detalii pentru echipa noastră de HelpDesk / Call Center, care oferă suport utilizatorilor icMED - medici, clinici și cabinete medicale, în utilizarea zilnică a platformei.

Vei fi primul punct de contact pentru utilizatorii noștri, oferind suport tehnic și ghidare pentru produsele icMED și contribuind direct la satisfacția clienților.

Responsabilități

• Gestionarea apelurilor, mesajelor și email-urilor primite de la utilizatori

• Oferirea de informații, asistență și ghidare pentru utilizarea corectă a produselor icMED

• Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice de nivel L1 (setup, configurare, funcționalitate, integrare)

• Redirecționarea eficientă a cazurilor complexe către echipele specializate

• Sprijinirea clienților în implementarea noilor funcții și realizarea de mini-traininguri, atunci când este necesar

• Documentarea corectă a interacțiunilor și soluțiilor în CRM

• Colaborarea cu echipele de suport și QA pentru îmbunătățirea constantă a experienței utilizatorilor

• Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților prin comunicare profesionistă, empatie și răbdare

Cerințe

• Experiență în utilizarea icMED sau a altor sisteme informatice medicale

• Abilități excelente de comunicare, atât scrisă, cât și verbală

• Capacitate de analiză și rezolvare rapidă a problemelor tehnice

• Orientare către client și soluții, lucru autonom și organizat

• Abilitatea de a gestiona simultan mai multe solicitări și priorități

• Empatie și răbdare în relația cu clienții – cheia pentru un suport de calitate

• Cunoștințe de bază despre PC, rețele și aplicații software

Ce oferim

• O echipă prietenoasă, dinamică și profesionistă

• Program de lucru la birou, în Timișoara - în ture între 08:00 - 20:00 (L-V) și 09:00-13:00 (S) o dată la două luni *Fara posibilitatea de a lucra remote.

• Deplasări ocazionale la conferințe și evenimente medicale unde ne întâlnim cu clienții

• Oportunități reale de promovare în departamentele de Implementare, Sales sau Suport nivel 2/3

• Training inițial și suport constant în procesul de învățare

• Pachet salarial competitiv și beneficii adaptate (tichete, asigurare medicală)

Dacă vrei să fii primul ajutor pentru utilizatorii icMED și să aduci soluții rapide și eficiente, trimite-ne CV-ul tău la , cu subiectul „Consultant Suport / Call Center L1-L2