Recrutam Referent de Specialitate in Serviciul Relatii cu Clientii si Reclamatii pentru Hidroelectrica S.A., pentru o perioada determinata de 18 luni.

Ce ne dorim de la tine:

• Studii superioare finalizate;
• Experienta de minimum 1 an intr-un rol de back-office;
• Cunostinte solide de operare Microsoft Office;
• Buna intelegere a necesitatilor clientilor, orientare catre rezultate si client si proactivitate;
• Experienta de lucru cu sisteme de tip CRM;
• Abilitati excelente de analiza, comunicare si rezolvare a problemelor, cu orientare catre rezultate, initiativa si capacitate de lucru in echipa;
• Persoana organizata, integra, adaptabila la schimbare, cu gandire logica, atentie la detalii, capacitatea de a lua decizii eficiente si respectarea termenelor limita.

Care vor fi responsabilitatile:

• Solutionarea cererilor, sesizarilor si reclamatiilor clientilor prin canale scrise si telefonice;
• Coordonarea activitatii partenerilor implicati in preluarea si solutionarea solicitarilor clientilor;
• Monitorizarea respectarii termenelor si standardelor de calitate in relatia cu clientii;
• Gestionarea si actualizarea solicitarilor in sistemele informatice specifice;
• Investigarea reclamatiilor si colaborarea cu departamentele interne pentru solutionarea acestora;
• Calcularea si gestionarea compensatiilor acordate clientilor, conform legislatiei in vigoare;
• Intocmirea rapoartelor, registrelor si documentatiei specifice activitatii;
• Elaborarea si actualizarea procedurilor de lucru si a fluxurilor operationale;
• Participarea la proiecte de imbunatatire a proceselor si dezvoltarea activitatii de relatii cu clientii;
• Colaborarea cu autoritatile si partenerii externi pentru respectarea reglementarilor aplicabile;
• Organizarea si sustinerea campaniilor de informare si imbunatatire a experientei clientilor.

Ce iti putem oferi :

• Tichete de masa;
• Spor de vechime in munca;
• Prima de Paste, Craciun si Ziua Energeticianului;
• Indemnizatie pentru consumul casnic de energie electrica.